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Cómo convertir tu nombre en una Marca con lealtad?

Publicado por Unknown jueves, 11 de octubre de 2012 0 comentarios

La fidelidad se logra cuando se genera un vínculo emocional entre el cliente y el producto. La comunicación juega un papel determinante.

Todas las marcas del mundo utilizan la publicidad para generar una relación de cariño y confianza con sus consumidores. En su reciente estudio Brand Keys Loyalty Leaders 2011, Forbes arrojó que las marcas que gozan de mayor lealtad son aquellas que tienen una influencia real en la vida diaria de la persona.

Pero, ¿cómo puedes convertir tu nombre en una marca con lealtad?

En el listado de Forbes las grandes ganadoras fueron Amazon, Apple, Facebook, Samsung, Zappos, Hyundai y Kindle, marcas de uso diario y que no son necesariamente baratas o accesibles en una economía mundial que traviesa diversos problemas.

Según el Barómetro de Confianza de Marca de la agencia Edelman, la auténtica lealtad a un producto se logra a través de una comunicación constante que muestre un rostro honesto y humano del producto.

De hecho, Edelman señala que una marca de confianza es a la vez una marca que genera una respuesta emocional.

El listado de las marcas más queridas de 2011 de Forbes indica que las marcas amadas no sólo logran un nivel extremo de lealtad por parte de los consumidores, también tienen un crecimiento meteórico gracias a la publicidad de boca en boca potencializada por las redes sociales. El sitio especializado Marketing Directo enlista los factores determinantes para lograrlo.

Publicidad de boca en boca
Una marca amada es fácilmente recomendable, por lo que la estrategia de tu producto debe centrarse en generar ese vínculo emocional con tu consumidor final. Con las redes sociales se ha multiplicado por millares la importancia de este tipo de mercadeo por lo que debes recordar que tus clientes fanáticos son los que atraerán nuevos consumidores y te defenderán en caso de crisis.
Interacción

Es indispensable lograr una comunicación para saber qué atrajo a los clientes al producto, qué debilidad y qué fortaleza le encuentran y para saber qué esperan de la marca. Esto es aún más importante si se considera la importancia de la reciprocidad en el social media. Genera un especio propio

Pese al boom de las redes sociales, los consumidores no darán el primer paso para iniciar una conversación con tu marca. Es por eso que tu estrategia de marca debe considerar la formación de estos espacios a través de correos, buzones de voz, cuentas en redes sociales para iniciar la conversación. Rompe con estructuras

Ofrece un valor extra a tus clientes a través de la creatividad e innovación.

Simplifica procesos
Aprovecha las ideas que puedes obtener del crowdsourcing y de elementos especializados a través del uso de influencers en las redes sociales.

Ten una voz propia
Pese a que todas las marcas están en los medios, debes encontrar qué tipo de contenido va con tu producto y cuál es el canal adecuado para tu mensaje. Esto te ayudará a identificar a tu target, en la construcción de marca y la generación de un entramado compuesto por clientes evangelizados y fidelizados que tengan coherencia con la voz de nuestro producto y su huella digital.
Hay que tener pasión

Los clientes saben cuando una marca “no se cree su propio cuento”, es decir no aplica sus valores y misión en su operación diaria y en la estrategia de comunicación. Sea cual sea el bien o servicio que estés vendiendo, necesitas transmitir cuánto crees en su eficiencia y cuánto de tu propio beneficio como marcas estas dispuesto a ceder en pos del beneficio conjunto.

Fuente: Altonivel

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4 principios básicos para tu marca personal

Publicado por Unknown lunes, 26 de marzo de 2012 0 comentarios

En la actualidad es inevitable, la huella personal que vamos dejando a nuestro paso conforme vamos conectando y relacionándonos con otros personalmente o a través de los medios digitales y las tecnologías sociales, va dejando testimonio sobre quiénes (y cómo) somos.

“A final de cuentas pocos recordarán que dijiste o cuál era tu título en el momento, pero todos recordarán cómo los hiciste sentir”, dicen por ahí.

Y en los medios digitales y sociales, la forma en que has hecho sentir a alguien más tiende a amplificarse, con frecuencia incluso, fuera de proporción. Por eso creo que hay por lo menos 4 principios básicos que debemos recordar al momento de utilizar estos medios para conectar nuestra marca personal con la de los demás.

1) Condúcete con un fuerte sentido de propósito

Pocas cosas son tan importantes como tener un propósito y una clara razón de ser. Y esto resulta igual de crucial si tu intención es usar medios sociales o digitales para conectar con los demás. Puede ser que haya quienes no solo no se identifiquen con tu propósito, sino que vayan en contra de este. Está bien, ese es parte de la diversidad que nos da Internet.

Pero comunicar claramente cuál es tu propósito o misión ayuda a conectar con quienes comparten una misión similar y experiencias relevantes que compartirte; además de identificar a quienes opinan lo contrario para aprender de ellos también, no para rendirte en tu propósito sino para entender otros puntos de vista que puedan afectar tu misión.

2) Actúa con autenticidad y transparencia …en tus motivos, en tu comunicación

La gente, esas personas que en los medios digitales solemos equivocadamente llamar “usuarios” no somos tontos, y podemos oler a kilómetros de distancia las buenas o no tan buenas intenciones de quien usa estos medios para conectar con los demás.

Muchos dicen “no querer el reflector o la atención de otros”, pero la realidad es que si has decidido compartir tu conocimiento, opiniones y pensamientos a través de cualquier plataforma social (digital o presencial), la realidad es que sí estás buscando la atención de los demás.

Y francamente, no veo nada de malo en ello. Si tienes algo que crees que es valioso y lo quieres compartir, hazlo. Pero no digas que escribes, produces o creas para tu mismo porque, además de sonar egoísta, no es real; y si de plano solo quieres escribir para ti, ve a una librería, compra un “MoleSkin” y escribe un diario.

Y si sí decides compartir tu opinión, cualquiera que sea esta, hazlo de frente, no de manera anónima, escondido atrás de un pseudónimo. Se directo, se honesto y se abierto. No a todos les tiene que gustar tu opinión, pero si esta la das de manera anónima nada más, entonces sí carecerá totalmente de valor.

3) Date la oportunidad de conocer a los demás

“Ese hombre no me agrada nada, tendré que conocerlo mejor” es una de las frases más conocidas y atinadas de Abraham Lincoln, y tiene toda la razón. Sobre todo si pensamos en lo que pasa hoy con los espacios sociales en Internet. Juzgamos en base a 140 caracteres o a un solo post a una persona que probablemente sea todo lo contrario a lo que hemos asumido de ella.

Si alguien comienza a destacar, por las razones que sean, corremos a juzgarle y hasta lincharlo en las distintas redes sociales, simplemente porque pensamos que no estamos de acuerdo con lo que esa persona está comunicando. Yo mismo he cometido este terrible error en el pasado con personas como Guillermo PérezBolde cuando lanzó su primer estudio sobre Twitter en México, hasta que entendí que tenía que darme la oportunidad (a mí, no a el, él estaba muy bien) de conocerle mejor, platicar más con el y aprender de el. Hoy somos buenos amigos y aunque podemos diferir en opinión respecto a uno u otro detalle respecto a nuestro trabajo en medios digitales, he comprobado que son más las cosas en las que estamos de acuerdo que en las que no.

Y si no nos damos la oportunidad de conocer bien a los demás ¿cómo vamos a comprobarnos a nosotros mismos si estamos en lo correcto o no?

4) Y por último: Construye, crea y se propositivo

Criticar la labor de otros, hablar en detrimento de los demás, destruir lo que otros han creado, es un recurso fácil y barato para hacernos creer que somos mejores que los demás. Pero como posteaba hace un par de días el Dr. Stephen Covey en Twitter, tenemos que: “Detener el golpeteo. Intentar hacer algo productivo: ser una luz, no un juez. Ser un modelo, no un crítico”.

Crear valor para los demás, construir un proyecto y sostenerlo pese a los críticos y los retos que podamos enfrentar, al final de cuentas, exitosos o no, se convertirá en una especie de imán que atrae a nosotros a aquellas personas que comparten una visión y misión similar a la nuestra y que, como nosotros, están dispuestos a no criticar y mejor crear. Y es que crear valor para los demás, es la única verdadera forma de dejar en ellos nuestra marca personal.

Fuente: Vuelodigital

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Está pasado de moda internet como medio de BRANDING?

Publicado por Unknown martes, 15 de noviembre de 2011 0 comentarios

Un reciente y polémico artículo publicado por Alan Pearlstein en AdAge se titulaba: “¿Cuándo se moverán a internet las marcas millonarias? Quizá nunca”, aseguraba él mismo. Y es que quizá es el momento de asumir que internet ya “apesta” como medio para hacer branding.

¿El motivo? Tan sencillo como que internet es un medio de marketing directo ya muy consolidado y debería ser considerado como tal. Los diferentes medios de comunicación tienen diferentes fortalezas y deberían remitirse a ponerlas en práctica.

Pero uno de los problemas principales con internet es que no es sólo un medio. Es la convergencia de muchos canales de comunicación tradicionales. Mientras que estamos de acuerdo con que hoy en día el poder de la publicidad display para la construcción de imagen de marca es, frecuentemente, pequeño, no sucede lo mismo con los vídeos online.

En este sentido, la televisión es un medio más eficaz para construir imagen de marca, según asegura Alan Pearlstein. Pero no sólo porque los spots de TV generen una respuesta emocional en la audiencia, algo que también consiguen los anuncios online sobre todo cuando aparece un pop-up en lugar de la página que queríamos visitar, sino porque además esa respuesta es positiva, algo que es difícil de conseguir con un anuncio de display.

Lo que hace que internet sea un medio tan bueno para la respuesta directa, a excepción de algunos contenidos de vídeo, es su naturaleza de aprender siempre hacia adelante. Los usuarios están enganchados de forma activa a los contenidos y buscan, de forma consciente, asuntos que les resulten de interés. Como resultado, no sólo la gente encuentra muy sencillo ignorar el contenido irrelevante, sino que procesan únicamente y de forma consciente aquello que consideran relevante. Si algo está fuera de su interés, pueden tomarse todo el tiempo que quieran para darle sentido y averiguar por qué ha llegado hasta ellos. Su respuesta emocional institntiva tiende a desaparecer a medida que la gente se involucra más con el contenido de forma consciente.

Por otro lado, la televisión es un medio más pasivo. Tradicionalmente, la gente se sienta frente a los contenidos y los consume pasivamente. Su atención puede ser dirigida hacia cualquier cosa que prometa ser interesante, divertida o que enganche. El contenido no se procesa de forma semántica, pero sí como una sucesión de imágenes, ideas y sentimientos en los que raramente se utiliza el pensamiento cuando se consumen.

Esta es una gran ventaja para los expertos en marketing de las marcas, porque el contenido entretenido se ve, incluso el que lanzan aquellas marcas por las que el consumidor no tiene interés. Esto convierte a la TV en un medio idóneo para lanzar ideas y sentimientos que después vuelven de forma espontánea a la mente del consumidor cuando éste realiza una búsqueda o está realizando una compra.

Fuente: Marketingdirecto

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Branding: Cuando ya se realizó la venta ¿Qué sigue?

Publicado por Unknown miércoles, 31 de agosto de 2011 0 comentarios

La mayor parte de las empresas ven a la estrategia de marca como un mero vehículo para lograr incrementar sus ventas, y creen equivocadamente que si éstas se consiguen, es debido a que la marca tiene consolidado un lugar en la mente del consumidor.

Es necesario tener claro que el momento de compra es sólo la mitad del camino en la construcción del branding, y que es fundamental contar con acciones que lleven de la mano al consumidor no sólo en el proceso previo a la elección de nuestro producto sino también después de haberlo hecho, que hagan más estrecha su relación con la marca. Acciones de las cuales podamos aprender.

Previo a la compra, el consumidor nos da un voto de confianza, escucha lo que tenemos que decir de nuestra marca, la compara, investiga, aprende, y finalmente nos elige. Cuando esto pasa, asume un nuevo rol: el del catador que pone en un lado de la balanza lo que hemos ofertado (con lo que lo convencimos) y en otra su propia experiencia para llevar a cabo un balance entre lo que pagó vs lo que recibió.

Todo plan integral de branding debe considerar acciones post-venta que sigan construyendo sobre nuestra promesa básica y que enriquezcan la experiencia del consumidor con nuestra marca. Uno de los ejemplos más claros de cómo ser coherente con su promesa básica y de estar comprometido con sus consumidores es Nike con el Nike+. Un dispositivo el cual se compone de un pequeño acelerómetro colocado en un zapato que se comunica con el Nike+ Sportband o un receptor conectado a un ipod y que mide y registra la distancia y el ritmo cuando corres, haciendo sentido y llevando a la práctica la promesa del Just Do It.

Evidentemente son pocas las marcas en el mundo que gozan de presupuestos como el que nike destina al manejo de su branding, pero más allá del tamaño de la marca que estamos creando, existen 4 objetivos que toda estrategia de branding debe tomar en cuanta cuando se llevan acciones en la fase de post-venta y que funcionan más allá del tipo de producto o servicio o del grupo al que van enfocados:

Fidelidad al posicionamiento. Cualquier esfuerzo debe construir sobre la promesa original de la marca.

Satisfacción. Debe satisfacer una necesidad nueva, adicional a la previamente satisfecha por el producto.

Valor agregado. Debe convertirse en un valor agregado de nuestro producto, llevar más lejos la promesa original del producto.

Interés. Debe mostrar de alguna forma que el consumidor es el que importa, y que esas acciones son pensadas exclusivamente en su beneficio.

El momento en el que el consumidor paga por nuestro producto para muchos es la exitosa culminación del plan de marketing, pero en realidad es justo la mitad del proceso. La pregunta que hay que hacerse es: ¿Qué estamos haciendo para seguir despertando esa lealtad en nuestros consumidores una vez que se vuelven jueces de nuestras marcas?

Fuente: www.puromarketing.com

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5 errores comunes que pueden acabar con una marca.

Publicado por Unknown sábado, 16 de julio de 2011 0 comentarios

Es muy común que las empresas (o quienes manejan su imagen) crean que branding es tener una imagen gráfica homologada, un slogan que llame la atención y una relativa presencia en medios. Sin embargo, gracias a la fuerza que los medios digitales ha otorgado a los consumidores, ahora son ellos quienes deciden las reglas del juego y no están dispuestos a involucrarse y mucho menos a crear lazos con marcas que no ofrezcan un valor agregado a sus vidas.

A continuación comparto una lista que muestra 5 de los errores más comunes que cualquier empresa podría llegar a cometer si sufre de la terrible enfermedad de la miopía del marketing, la cual mal atendida puede generar secuelas a largo plazo.

1. -Prometer cosas que en el futuro no se piensan cumplir

Es muy fácil caer en este error; cualquier investigación que arroje datos del consumidor con tendencias de sus gustos y necesidades puede pensarse que es la respuesta inmediata a las necesidades de marketing. Hay que preguntarse si será la empresa capaz de responder a esa promesa y hacer todos los ajustes posibles para que así sea.

2.- Copiar lo que hace la competencia sin entender por qué hace lo que hace

Otro error común es realizar estudios de 'Benchmark'”en el que se analiza lo que los líderes de la categoría promueven en sus estrategias de mercado para únicamente seguir sus pasos bajo la premisa de que “si a ellos les sirve, a nosotros también”. Hay que analizar primero a nuestra propia empresa para entender cual es su verdadero potencial.

3.- Crear una estrategia de redes sociales e interactuar lo menos posible con sus consumidores

Hay que entender que las redes sociales sirven para interactuar, para debatir, para aportar. Uno de los principales errores del branding es simplemente llevar los mensajes de los medios tradicionales a los medios digitales olvidando que cada medio tiene su propio lenguaje. En el caso de las redes sociales hay que estar listos para escuchar, para ser criticados y si abrimos bien los ojos, para aprender.

4.- Cambiar de imagen y promesa básica tan frecuente como sea posible

Hay diversas razones por las cuales las empresas cambian su imagen corporativa; las menos válidas son por seguir tendencias de moda, por los gustos personales de los directivos o por justificar el presupuesto de comunicación. Cualquier cambio debe responder a necesidades específicas del consumidor.

5.- Procurar no tener una filosofía como empresa, y si la tiene no transmitirla a sus empleados.

Una filosofía puede ser simplemente una frase grabada en una placa, o una actitud con la que la empresa enfrenta sus retos. Es tan malo carecer de visión como tener una y no hacerla extensiva a su gente; cada empleado debe creer en lo que hace, y saber que su esfuerzo es valorado para convertirse en un embajador de su propia marca. ¿Si no se puede convencer a los de dentro, como hacerlo a los que se encuentran fuera?

Fuente: Puromarketing.com

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Marketing y Branding: el equilibrio para dejar tu marca.

Publicado por Unknown sábado, 4 de junio de 2011 0 comentarios

Internet se caracteriza desde sus comienzos, no tan lejanos, por su dinamismo, y por la rapidísima evolución de fórmulas y formatos en pos de la búsqueda más efectiva de alcanzar al usuario y lograr el objetivo buscado.

Poco a poco, al medio se le otorga, como característica intrínseca, la posibilidad de medir absolutamente todo. Marketing de resultados. Y con ello van cobrando más sentido y madurando las estrategias de resultados que imponen un nuevo capítulo a incluir en cualquier libro de marketing digital: el marketing de resultados. Y es que el medio daba una posibilidad que había que aprovechar: todo se podía medir (clicks, registros, ventas, segmentación, audiencia).

La medición le permitía al anunciante no sólo ver los resultados de la implementación de sus campañas, sino que podía controlar el costo en relación a la acción que el consumidor debiera realizar (clic, completar datos, etc).

Durante todos estos años, las principales agencias se abocaron a trabajar en base a resultados y a realizar campañas que puedan medirse.

Desaceleración de clicks

Sin embargo, un reciente estudio realizado en 2010 por el IAB de España - Más allá del CTR; métricas de publicidad online- ha demostrado la desaceleración que se evidencia en los índices de click que hace un consumidor -0.14 por ciento de noviembre 2004 a diciembre 2008.

El informe indica que el Click Through Rate no debe ser el único indicador fiable a la hora de valorar las campañas de publicidad en Internet.

Lo recomendable

Además, ofrece una serie de recomendaciones al anunciante con el fin de obtener resultados óptimos en función de nuevas métricas que se tiene en cuenta.

Se presentan dos situaciones: por un lado, es necesario comenzar a medir de distinta manera lo que no es específico de resultados y por otra parte, es preciso pensar campañas con formatos enriquecidos que interactúen con el consumidor y se diferencien de sus competidores.

El branding en el candelero

Es así como el branding -la gestión de marca- ha comenzado a ganar terreno en lo que respecta a la publicidad en Internet.

La evolución del mercado, el crecimiento de las marcas, las posibilidades de formatos que brinda el medio y el crecimiento en inversión publicitaria on line, ha modificado la tendencia.

El valor de la interacción

Los anunciantes quieren seguir utilizando el medio para medir, pero es importante que esas métricas se condigan con los objetivos de la campaña: se necesitan resultados pero también, medir la interacción que el usuario tiene con la marca, la atención que le brinda o el tiempo que la mira.

El branding permite incorporar contenidos que sirven para estrechar lazos con el consumidor, y así los formatos enriquecidos permiten una mayor vinculación de la marca con la audiencia.

Hoy en día los estudios demuestran que cuando el performance marketing va acompañado de acciones de branding, el rendimiento de las campañas aumenta, así como la interacción del consumidor y la recordación de marca.

Un mix ideal

Branding y performance forman una buena dupla que logra desarrollar la curiosidad del posible cliente. La tendencia actual en la publicidad on line es creer que cuando se combinan se generan un mayor número de clicks, mayor número de visitas a la web del anunciante y una mejor recordación de marca.

Los anunciantes deben comprender que ambos modelos son muy interesantes y aportan beneficios a su marca. Por eso creemos que no deben ser excluyentes.

Cada cosa en su lugar

La sugerencia es que cada estrategia debe tener en cuenta cuál es el objetivo del cliente con esa campaña. Por ejemplo: realizar acciones de Branding será más oportuno para un lanzamiento, mientras que performance para algo que se pretenden resultados más atados al negocio en sí mismo.

Tal es esta tendencia que en las últimas semanas hemos sido testigos de cómo Google - una empresa asociada al marketing de resultados- comienza a interesarse por el branding y los formatos enriquecidos al lanzar su campaña "Watch this space, donde promueve su red de Display (Banners, ubicaciones Rich Media, etc) para campañas de branding, sin hacer tanto foco en el performance como lo habían venido haciendo hasta ahora.

En resumen, la tendencia en publicidad on line para la mejor campaña es lograr el equilibrio para su marca.

Fuente: www.mercadeoypublicidad.com

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¿Por qué Twitter es excelente para los medios y Facebook para las marcas?

Publicado por Unknown miércoles, 4 de mayo de 2011 0 comentarios

Los medios y redes sociales como Facebook y Twitter han conquistado a los usuarios más activos de la red. Sin embargo, todavía mucha gente piensa que estos medios comparten una misma forma de operar, misma utilidad y mismas características y propiedades.

¿Eres de Twitter o Facebook? Esta es la pregunta del millón, y la que muchos usuarios debido a múltiples tópicos responden de forma equivocada. No se trata de elegir una de estas opciones como sustitución de la otra, o excluir una de ellas por que ya hacemos uso de la contraria. Lo primero que debemos de tener en cuenta es con que propósito y finalidad hacemos uso de cada una de ellas.

Tanto Twitter como Facebook pueden ser consideradas como excelentes herramientas sociales para compartir información y participar en la conversación. Sin embargo, sus diferencias hacen que cada una de ellas, disponga de sus propias virtudes y ventajas.

Cuando las redes y medios sociales han pasado a convertirse en objetivos prioritarios de los medios, empresas y marcas, su poder como herramienta de comunicación ha adquirido un valor incalculable, pero ¿Por qué Twitter es excelente para los medios y Facebook para las marcas?

La mayoría de vendedores, empresas y marcas comerciales han encontrado en Facebook una excelente herramienta de fidelización a través de la cual mantener una relación con sus fans y consumidores, mucho más cercana y más allá de la información compartida. La posibilidad de mantener un trato, relación y capacidad de respuesta más directa y personal con los propios fans, es uno de las principales ventajas que Facebook ofrece a los negocios y empresas.

Estás empresas buscan con su presencia en Facebook, mantener y aumentar su visibilidad y disponer de un canal a través del cual, poder generar nuevos vínculos con sus propios clientes, fans y consumidores. Y es evidente de que como todas ellas pretenden cuidar al máximo su propia reputación, no pueden dejar de lado ni ignorar aquello que pueda decirse de ellas a través de otros medios y redes como por ejemplo Twitter.

Sin embargo, los medios de comunicación se han decantado por otorgar una mayor relevancia e importancia a esta última. Para ellos, Twitter se ha convertido en la herramienta ideal a través de la cual compartir información en tiempo real, generando una respuesta inmediata.

Evidentemente esta elección también está fundamentada por el propio uso de ambas herramientas por parte de sus usuarios. En este sentido, Twitter se ha convertido en el medio social donde la información viaja, se transmite y se comparte de la forma más rápida. Un ejemplo claro de ello lo tenemos en los últimos acontecimientos y sucesos como las revoluciones de Egipto y otros países del medio oriente, el terremoto de Japón o la reciente muerte de Bin Laden.

De igual forma, esto no implica que los medios de comunicación renieguen del uso y su presencia en Facebook. De hecho también la mantienen, pero algunas 'limitaciones' impuestas por la red social, convierten sus objetivos en un reto de mayor dificultad, puesto que Facebook de forma predeterminada oculta una gran parte de las actualizaciones e interacciones recientes de muchos usuarios. Opción que a pesar de ser personalizada sigue presente y activa en la gran mayoría de los usuarios de la red social.

Otro aspecto importante a destacar es el abuso, uso y frecuencia de la información compartida. En el caso de Facebook, la interacción y la publicación de información, ofertas, promociones, etc.. por parte de las empresas y marcas se mantiene activa pero con una frecuencia reducida. Sin embargo, la conversación con los usuarios y fans puede ser constante y continuada.

En el caso de Twitter, la frecuencia de los medios de comunicación es constante y continuada debido a una mayor generación de información y contenidos, e incluso en ocasiones reiterada y repetitiva para alcanzar audiencias dispares en sus franjas horarias. Sin embargo, la conversación pasa a un segundo plano, reducida a mensajes puntuales o automatizados.

Fuente: www.puromarketing.com

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Si quiere una Marca que genere confianza, Hay que estas en Social Media.

Publicado por Unknown viernes, 2 de julio de 2010 0 comentarios

Las marcas que se comunican en tiempo real a través de redes como Twitter o Facebook generan mayor grado de confianza entre los consumidores, de acuerdo con una investigación llevada a cabo por la agencia de relaciones públicas Fleishman-Hillard y citada por Reuters. Un 75% de los encuestados así lo afirma en este trabajo realizado entre 4.243 personas de siete países, incluidos Estados Unidos y China.

En relación con estos resultados, F-H señaló en la presentación del estudio que sus datos son más relevantes en tiempos en que hay compañías como BP, Toyota o Johnson & Johnson que se han enfrentado o se enfrentan a graves crisis.

Asimismo, dijo que las reglas de gestión de crisis no han cambiado, aunque éstas han de aplicarse a un ritmo mucho más acelerado, casi minuto a minuto. Resulta fundamental no “sobre reaccionar” (aunque sí hacerlo a tiempo y con buena información) y manejar con soltura la comunicación en los ámbitos digitales.

Entre otros datos del estudio, destaca que la gran mayoría de los encuestados aseguraron usar internet para investigar sobre compras. Cerca del 90% afirmó que la red les ayudó a comparar productos de gran consumo, electrónica y viajes.

Fuente: www.internet.com

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Internet, el mejor medio para alcanzar un mayor recuerdo de marca

Publicado por Unknown martes, 15 de junio de 2010 0 comentarios

El 47,95% de los consumidores considerán que Internet es el mejor medio para alcanzar un mayor recuerdo de marca. Así lo relevan los datos extraídos de la encuesta realizada por el diario digital, especilializado en marketing y publicidad, puromarketing.com

Según los datos de la encuesta desarrollada entre más de 8.000 usuarios, casi el 48% de los encuestados consideron que Internet se posiciona como el mejor medio para alcanzar un mayor recuerdo de marca, por encima del 47,54% de quienes opinaron en este sentido que la televisión es la mejor alternativa para este objetivo.

Tanto Internet como la Televisión mantienen dividida y de forma practicamente igualada la opinión general sobre que tipo de medio puede ser considerado más relevante para alcanzar un mayor recuerdo de marca.

En este sentido, Internet ha ganado mayor relevancia durante el crecimiento experimentado en los últimos años, donde la "Visibilidad de marca" se ha convertido en uno de los factores más importantes dentro de las estrategias de Marketing desarrolladas por el 49,18% de las marcas y empresas que buscan una mayor visibilidad a través de los nuevos medios sociales. Una tendencia que en pocos años podría desequilibrar la balanza a favor del medio internet.

Tan sólo un 2,46% de los encuestados consideraron a la Radio como un medio relevante para generar un mayor recuerdo de marca, seguido del 2,05% de quienes consideran a la prensa tradicional como la mejor opción para este fin.

Fuente: www.puromarketing.com

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Sabes que es Branders?

Publicado por Unknown sábado, 12 de junio de 2010 0 comentarios

Parece el nombre de un grupo de música pop, pero no lo es. Tampoco es un aparato para los dientes. Ni un modelo nuevo de tiritas. Es una palabra que me acabo de inventar para definir (nada existe hasta que no tiene nombre) el medio de comunicación más potente que conozco. Si no utilizas branders en tus estrategias, deberías hacerlo.

Branders (puñetero inglés, no me libro de él) viene de brand. O sea, que pretende definir algo así como marqueros o estas cosas de embajadores de la marca, mucho más finas.

Branders son todas aquellas personas que hablan bien de tu marca allí donde van, allí por donde se mueven. Quizá tengas muchos branders y no lo sepas. O quizá creas que tienes muchos y no tengas ni uno. Ese es el problema, nadie se preocupa de sus branders.

Lo normal es que todas las marcas tengan branders (si no, no existirían), pero muy pocas saben quiénes son y todavía son menos las que son conscientes del increíble potencial que tienen.

Creo que todo el mundo ya ha asumido la tozuda realidad del cambio de escenario, la palpable dificultad de llegar a audiencias masivas y lo carísimo que resulta atraer a nuevos consumidores, así, en frío y a lo bestia. Llegados a esta situación, parece que lo más razonable sería empezar por lo más rentable y eficaz y después pasar a mayores. Pues resulta que no, que se nos sigue escapando lo evidente.

Lo más razonable e infinitamente más rentable es empezar a trabajar la comunicación con tus branders, tengas mil o 10.000; ellos ya están a favor y hablarán maravillas de tu marca, sólo tienes que hablar con ellos y ofrecerles las ideas y herramientas adecuadas para activarlos.

¿Por qué invertir millones de euros en hablar bien de ti (con lo feo que está eso) si puedes conseguir que miles de personas lo hagan por ti por un precio más razonable?

Ya está demostrado que la famosa recomendación es el factor más importante en la decisión de compra. Y la recomendación la hacen los branders. Curiosamente es a lo que menos presupuesto destinan las marcas.

Las marcas siguen practicando estrategias de comunicación masiva en un mundo en el que los medios masivos ya han dejado de serlo. Un mundo en el que una recomendación de alguien del que te fías es infinitamente más eficaz y determinante en la decisión de compra que cien mensajes de marca intentando convencerte de sus bondades. Por eso cobran tanta importancia los branders.

Un brander no es un consumidor que habla bien de ti. Es un consumidor que habla bien de ti, activado por ti. Reforzado. Cuidado. Mimado. Recompensado. Como en toda relación humana.

Una persona puede ser muy fanática de una marca y convertirse en brander espontáneo, pero sólo contará con sus herramientas y la verdad, estará bastante solo. Sin embargo, si la marca pone en marcha toda una estrategia para facilitar a sus potenciales branders las herramientas necesarias para ejercer como tales, el resultado no tardará en llegar.

Un brander habla desde el convencimiento, desde la pasión y desde la verdad, su verdad. Un brander tiene razones de sobra para hablar bien de su marca porque cree en ella y en sus beneficios. Y no hay nada mejor para conquistar a alguien que el absoluto convencimiento, la pasión y la autenticidad.

Activar un grander, o miles de ellos, no significa activar consumidores comprados, sino consumidores convencidos que se van multiplicando exponencialmente con el tiempo hasta convertirse en una importante red de recomendadores.

Absurdo

Los branders construyen audiencias identíficadas, dentro y fuera de la red. Audiencias con las que puedes mantener una relación, nutrir de ideas, experiencias y contenidos. Parece ya absurdo tener que empezar a conquistar de nuevo en cada campaña.

Pero cuidado, trabajar los branders no es mucho más barato, no empecemos a liarnos. Para tener branders hay que invertir en ellos, y de otra forma a la que suele hacerse. Trabajar el medio más poderoso exige una clara determinación, un presupuesto, recursos materiales y humanos y, sobre todo, una nueva forma de entender la relación cliente-marca, mucho más personal, individualizada, de intercambio y respeto.

Piensa en tus branders, seguro que tienes, y dales una buena idea. Ellos están a favor de tu marca, ya la han conocido, han pasado por allí y una vez como mínimo quisieron entrar en contacto contigo. Ahora sólo tienes que devolverles ese interés y ellos contribuirán al éxito de la marca con la que se identifican.

Fuente: www.marketingcomunidad.com

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