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4 errores a evitar al hacer marketing en las redes sociales

Publicado por Unknown jueves, 23 de febrero de 2012 0 comentarios

Construir y desarrollar tu marca dentro del ámbito del social media no es tarea fácil y es algo que toma tiempo, esfuerzo y en algunos casos, suerte.

Es importante tener en cuenta muchos factores que van desde lo mencionado anteriormente hasta la constancia y el buen manejo de las herramientas que el social media nos ofrece.

Sin embargo, aún así, muchas empresas y marcas han caído en desastres y errores que les han costado dar una mala imagen en los medios sociales y digitales.

Así que a continuación te compartimos una serie de 4 errores muy importantes que hay que tener siempre presentes para no caer en una ola de RTs o posts que afecten la imagen de nuestra marca en las redes sociales.

1. No Responder

Cuando tienes cientos, miles o millones de fans y followers en tus cuentas de redes sociales es importante responder a todos los comentarios, sugerencias, opiniones y sobre todo, a las quejas que se presentan aquí. Sabemos que puede ser una tarea un poco difícil por la cantidad de personas a las que se les tiene que contestar, sin embargo, no es una tarea imposible y lo cual, tampoco significa que tienes que ignorar por completo a toda tu comunidad.

Por ejemplo, si te das cuenta que hay mucha gente que está haciendo una misma pregunta, puedes responder en un solo tweet con un aviso a todos tus followers, de esa manera, en vez de contestar 500 tweets, con un sólo tweet te puedes ahorrar ese trabajo y tiempo.

2. Postear el mismo contenido

Cada una de las redes sociales requiere diferente tipo de comunicación. Un ejemplo muy sencillo y claro es la forma en como nos comunicamos con los usuarios en Twitter y en Facebook. Obviamente lo que publiquemos en Facebook estará muy limitado a los 140 caracteres que tenemos en Twitter.

Es muy probable que toda la gente que te siga en Facebook o Google+ también te siga por Twitter, así que trata de ofrecer un contenido único y diferente en cada uno de tus canales.

Aquí también es en donde los diferentes servicios de social media te pueden ayudar a agendar los posts y tener una planeación de tus publicaciones. Usando estas herramientas te ayudará a tener contenido fresco y diferente en cada uno de tus canales de comunicación.

3. Sin interacción

Social Media es sobre ser sociales. Si haces post tras post sin tener algún “engage” con tus fans o followers, vas en el camino equivocado.

Recuerda que tienes que interactuar con ellos, realiza preguntas, haz encuestas, ofrece incentivos, haz sentir tus cuentas de redes sociales como una verdadera comunidad.

4. Inconsistencia

Mantén tus cuentas de redes sociales actualizadas de manera constante para tener a tus followers y fans hablando sobre tu marca o sobre lo que publicas.

Postear una vez a la semana o una vez al día no servirá de mucho, especialmente si ahora más que nunca, la información y la actividad de los usuarios se da prácticamente las 24 horas gracias a los smartphones. Hay un estudio que menciona que la vida de un tweets o post en Facebook es de 2 a 3 horas, así que no olvides mantener actualizada, sin hacer spam, tus diferentes cuentas de redes sociales.

Fuente: Vuelodigital

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Social media: ¿Estás realmente escuchando?... pero ¿de verdad?

Publicado por Unknown martes, 20 de septiembre de 2011 0 comentarios

Muchos especialistas dicen que el "no escuchar" es uno de los errores más serios (y frecuentes) que ocurren en las campañas de medios sociales. Y pareciera ser uno de los más comunes fuera de los medios sociales también.

¿Por qué? Muchos negocios simplemente escuchan lo que quieren escuchar, lo que les conviene, lo que les viene bien, cuando un cliente que está molesto, que se siente defraudado y que te monta un pleito representa para tu empresa ¡una oportunidad inigualable, espléndida e irrepetible para mejorar!

¡Si! Escuchaste... o mejor, leíste bien: ¡Una oportunidad para mejorar!

Para mejorar tu relación con él: Un cliente que se queja, no te ha abandonado todavía para irse con la competencia. Está allí, esperando que le atiendas, que le resuelvas su problema, que le demuestres que no se equivocó al escoger hacer negocios con tu empresa desde el principio. ¿No es esto genial?

Para mejorar tu producto: ¿Qué ocurre si el cliente se está quejando y tiene la razón? ¿Qué pasa si tu producto tiene un defecto real, visible e importante, del cual tú no te habías percatado? Esa podría ser la oportunidad para identificar el fallo y.... darle solución, creando un producto mejor.

Para mejorar tu reputación: Es bien sabido que los comentarios negativos corren como la pólvora y son más destructivos que cualquier otra cosa. ¿Cuántas veces has escuchado que es más fácil perder 100 clientes que ganar uno?

¿Te das cuenta de la diferencia? Al escuchar a este cliente, tienes la oportunidad de darle solución a su problema, mejorar tu producto y, al mismo tiempo, generar publicidad positiva para tu empresa o marca.

¡Este cliente seguramente hablará bien de tu empresa con sus amigos! ¿Cuánto dinero tendrías que pagar en publicidad para generar un mensaje tan efectivo como ese? Es muy importante que escuches a tus clientes... ¡pero de verdad!

No solamente escuchar para sentirte orgulloso de tu trabajo y de lo bien que lo haces, sino también escuchar lo que no te gusta, lo que no es positivo, porque es realmente allí donde están las oportunidades para que tu negocio crezca y se haga más fuerte.

Seguramente sea desagradable cuando escuches a ese cliente que todos conocemos, que se va a quejar de tu producto sencillamente porque sí, porque su naturaleza es quejarse. Pero aún en una situación como esa, puede haber algo que aprender... ¿quién lo sabe?

Pon en práctica este consejo que recomiendan muchos especialistas en variados medios. Escucha por un rato y verás como comienzan a aclararse muchas cosas.

De la escucha pueden surgir muchas oportunidades y la más importante de ellas tal vez será el saber realmente lo que tienes que hacer para atender a tus clientes de manera efectiva, sin adivinanzas.

Fuente: Puromarketing

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No quiero ser tu amigo, sólo quiero saber lo que dices.

Publicado por Unknown martes, 6 de septiembre de 2011 0 comentarios

Las redes sociales se caracterizan por crear conexiones reciprocas entre los miembros que la conforman. Como todos sabemos, esta norma no la cumple Twitter, puesto que no existe reciprocidad necesariamente. Lo cual demuestra que se puede crear valor sin que exista la reciprocidad.

Si tenemos la posibilidad de dar valor a nuestros clientes sin pedirles que sean amigos nuestros, ¿por qué las empresas continúan buscando amigos en Facebook? Es verdad que existen empresas que cuentan con comunidades y miembros fieles a su marca y necesitan conversar con ellos (Movistar, Imaginarium, etc), pero para las empresas que no han posicionado su marca aún. La mejor manera de comenzar su participación en redes sociales es dando valor sin pedir reciprocidad.

Las empresas que quieren posicionar su marca, deben seguir dos pasos básicos, primero definir como quieren ser percibidos y segundo, que valor darán a su comunidad para confirmar que son como dicen ser. Las redes sociales sólo son herramientas de marketing, a las que podemos recurrir para demostrar que somos como nos definimos y que la comunidad pueda compartir esto a sus círculos de confianza. Este proceso refuerza nuestra marca a través de relaciones de confianza.

En Twitter hay un porcentaje alto de personas que sólo lo utilizan para absorber contenidos de diversos tipos, conocimiento, experiencias y noticias. El objetivo de estas personas no esta en conseguir reciprocidad, ellos “no quieren hacer amigos, sólo quieren saber lo que dices, por que lo consideran de valor”.

Haciendo una analogía con la marca personal para profesionales. Estos suelen crear un interés, tema o especialidad por el que le siguen personas con dichos intereses. La comunidad sigue a la marca (imagen creada) de la persona y no necesariamente a la persona en si. Por este motivo, si eres un profesional que intenta crear su marca personal en Twitter, sus contenidos o conversaciones siempre deben estar en el marco de dicho tema. Puesto que a sus seguidores no les interesa otra cosa. En el caso de las empresas, se pude trabajar de la misma manera, sobre todo cuando queremos desarrollar nuestra marca.

En resumen, las empresas que generan contenidos o actividades de valor para su comunidad, consiguen seguidores que validan el posicionamiento de la marca. Sin que sea necesaria la reciprocidad.

Fuente: www.puromarketing.com

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Cómo espiar a tu competencia en Facebook.

Publicado por Unknown jueves, 28 de julio de 2011 0 comentarios

Facebook se ha convertido en un campo de trabajo para las empresas, un arma más a la hora de promocionarse y de hacer marketing. Por ello las marcas depositan en la red social datos que puede servir de referencia a sus rivales. No se trata de información confidencial pero puede resultar útil conocer cuántos ‘me gusta’ obtiene tu competencia.

Facebook tiene más de 750 millones de usuarios, lo que constituye una gran masa de potenciales consumidores. Por ello muchas empresas se han apresurado a adoptar la red social como una de sus prioridades en su estrategia online.

En las páginas de Facebook las empresas y las marcas han encontrado su herramienta preferida, por encima de los perfiles, para moverse en la red social, realizar iniciativas de promoción y mostrar un escaparate más cercano al público que su web oficial. En ocasiones hay compañías que llevan a cabo acciones originales y exitosas en la plataforma, pero sobre todo cuenta un uso continuado de las herramientas a su disposición para llegar a la gente.

En el uso que algunas empresas dan a su página de Facebook se pueden encontrar buenas ideas a imitar por otras marcas. Tal vez, de la misma manera que investigan el perfil en la red social de sus candidatos, las compañías podrían analizar los movimientos de su competencia y así les sirva de inspiración.

Espiar el Facebook de tu competencia

El blog de marketing de KISSmetrics ha colgado unas indicaciones sobre cómo espiar a las empresas de la competencia en Facebook. Utilizando la API de la red social se pueden ver cuántos ‘me gusta’ tiene su site principal, así como cuántas veces ha sido compartido su contenido.

Con ayuda del Open Graph de Facebook se pueden obtener todos los datos técnicos sobre la página de tu competencia de un vistazo. Es posible ver qué aspectos o acciones son las que más importan en el éxito de una determinada marca en la red social. También existen herramientas para recoger la opinión de los consumidores sobre esa empresa y de paso aprender cómo se responden las críticas.

En el post completo de KISSmetrics se detallan siete trucos a seguir para espiar a la competencia.

Fuente: www.readwriteweb.es

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La utilidad y las ventajas de las redes sociales para empresas.

Publicado por Unknown lunes, 27 de junio de 2011 0 comentarios

El éxito de Facebook y todo lo referido al social media ha hecho que las empresas aprovechen las ventajas de entornos de este tipo para el beneficio de sus empleados y, a la larga, de las propias compañías. Basadas en la misma filosofía de compartir, estas herramientas resuelven dudas a los trabajadores, ahorran tiempo y sirven para reforzar la relación profesional en el seno de la organización.

Cada vez con mayor empeño empresas, tanto grandes como pequeñas, están apostando por las redes sociales internas. Se trata de plataformas creadas a partir de la experiencia de Facebook. Algunas tienen una interfaz más seria aunque en otras el entorno es más relajado y se parece más al creado por la compañía que ha logrado obtener casi 700 millones de usuarios.

Algunos pensarán que es por moda, pero desde las compañías se defiende la gran utilidad de estas herramientas. Las redes sociales internas se están convirtiendo en un instrumento más de trabajo y su adopción está creciendo rápidamente. Tratándose de un fenómeno relativamente nuevo, la firma de software Salesforce.com afirma que unas 80.000 empresas ya se sirven de su red social destinada a entornos corporativos, Chatter. Hace un año, cuando se lanzó, solamente contaba con 10.000 asociados.

Según recoge The New York Times, la startup Yammer, que también se dedica a este tipo de negocio, ha experimentado un sólido crecimiento y tiene alrededor de 100.000 clientes. Otras compañías con intereses en el sector del software para empresas, como SAP, Cisco, Socialtext o VMware – que compró recientemente una firma especializada – también tratan de hacerse un hueco en el nuevo mercado.

¿Qué aportan las redes sociales corporativas?

Las redes sociales internas se pueden convertir en una herramienta de trabajo más. Pero no se quedan ahí sino que potencian un vínculo que no tiene muchos caminos para fortalecerse. La fraternidad y el compañerismo entre los empleados es uno de los beneficios que producen estas plataformas, que facilitan el intercambio de experiencias y el conocimiento mutuo.

Aparate de este componente que fomenta la construcción de un equipo y la identificación con otras personas que trabajan en la misma empresa, existen ventajas concretas. La resolución de dudas se hace más sencilla, al no tener que recurrir procedimientos archivados en algún lugar del servidor, perdiéndose además la formalidad de estos documentos. Es más fácil que un empleado le explique algo a otro de tú a tú, antes que leer un buen número de páginas técnicas.

Además, la duda resuelta se queda allí para todos, como sucede en un foro. Una red social corporativa facilita asimismo la colaboración entre los empleados. No sustituye a herramientas colaborativas específicas, pero al facilitar la comunicación, ocurre lo propio con el intercambio de conocimiento.

El abandono del envío masivo de email es otra de las ventajas. Es más sencillo colgar un mensaje para que lo vea todo el mundo en la red social. Los empleados también pueden conectarse con otros que trabajan en proyectos similares o desempeñan una función parecida en sitios alejados entre sí.

El problema de siempre: la gestión de la información

Tal vez el principal problema que afrontan las redes sociales corporativas es el de la gestión y protección de la información. Habitualmente este es un tema escabroso. Los secretos empresariales o sencillamente algunos datos que todavía están en manos de un reducido número de personas tendrían una vía por donde filtrarse.

Estas redes sociales generalmente tienen un sistema para restringir la información a ciertos círculos o que ésta se difunda según estipule el cliente. Pero lo que es más complicado tiene que ver con el lugar donde están almacenados los datos. Algunos proveedores de redes sociales corporativas utilizan sus propios servidores, lo que puede suponer la externalización de detalles importantes.

Fuente: www.readwriteweb.es

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Cómo planificar una estrategia de social media - Infografía.

Publicado por Unknown viernes, 13 de mayo de 2011 0 comentarios

La siguiente infografía presenta en forma de gráfico, resumiendo en una serie de puntos, los principales elementos a tener en cuenta a la hora de planificar una estrategia de social media. Desde el primer análisis del target, los objetivos y los propios recursos, hasta la ejecución del plan y la posterior gestión de los resultados.

Para planificar una estrategia de social media la presente infografía, elaborada por Mark Smiciklas, de Intersection Consulting, divide en tres partes el proceso. La primera trata del análisis previo a la ejecución del plan, para examinar la situación global, después se pasa a utilizar las herramientas sociales, el plan de contenidos y, por último, la gestión de los resultados los datos recogidos.