Mostrando entradas con la etiqueta negocio multinivel oportunidades. Mostrar todas las entradas
Mostrando entradas con la etiqueta negocio multinivel oportunidades. Mostrar todas las entradas

10 razones por las que un comentario negativo es positivo

Publicado por Unknown jueves, 29 de enero de 2009 0 comentarios

"En un blog hablan fatal de nosotros. ¿Respondemos o lo dejamos pasar? ¿Y si respondemos y generamos más polémica?". Estas preguntas las recibo a menudo de parte de personas que trabajan en departamentos de comunicación de distintas empresas.

Muchas veces les contesto que lo mejor es entrar en la conversación, pero me cuesta muchísimo convencerles. Lo que está claro es que a las compañías les cuesta muchísimo gestionar la retroalimentación negativa. Incluso me atrevo a decir que una de las principales pegas para que una compañía se lance a publicar un blog corporativo es precisamente el miedo a que la gente utilice el sistema de comentarios para expresar su descontento con la empresa.

Por eso he decidido publicar estas 10 razones por las que un comentario negativo en la Red es realmente positivo para la empresa.

  1. Si una persona quiere poner un comentario en tu blog y no se lo permites se irá y lo publicará en otro lugar.
  2. El silencio no es una opción válida en estos casos. Recuerda que los blogs condicionan las decisiones de compra de los internautas.
  3. En este otro lugar no tendrás el control de la plataforma, por lo que no podrás responder con facilidad y participar con ellos.
  4. Si escuchas a esos clientes insatisfechos y les respondes a sus cuestionamientos podrás fidelizarlos. Como sabes, cuesta más dinero captar nuevos clientes que fidelizar a los que ya tienes. Un cliente que se siente escuchado y comprendido por su empresa es un cliente fiel.
  5. Recuerda que los clientes cabreados son más propensos a compartir sus experiencias de marca negativas que los clientes que están contentos con tus productos/servicios.
  6. En cualquier caso, permitir abiertamente las críticas y responder a ellas te hará ganar el respeto del resto de los lectores del blog y generar confianza.
  7. A través de críticas negativas puedes recibir información valiosa, que podría ayudarte a mejorar tus productos y servicios. Es mucho mejor esto, piensa que hay muchos clientes que no se toman la molestia de comentar su experiencia de marca negativa, sino que se cambian sin más de proveedor.
  8. Que aceptes críticas negativas no significa que tengas que aceptar insultos ni trolls. Modera los comentarios y acepta sólo las críticas constructivas.
  9. Debes asumir lo que significa realmente la comunicación online, el hecho de que un blog es un entorno social, de conversación. Y en una conversación hay risas, puede haber aprendizaje, pero también discusiones - a veces acaloradas.
  10. Los comentarios negativos o críticos no devalúan el blog corporativo ni la reputación de la empresa, más bien al contrario: generan debate, y de la discusión entre lectores siempre se pueden sacar enseñanzas. Esas conversaciones te mostrarán más facetas sobre lo que interesa a tus lectores, lo que les incita a comunicar.

Por Claudio Bravo es consultor en estrategias de Relaciones Públicas

Atentamente,


Eloy Romero Laura
http://www.triunfaya.com
http://www.dejatuempleo.com
Skype: eloy_romero

¿Están preparados los medios para la publicidad digital?

Publicado por Unknown jueves, 8 de enero de 2009 0 comentarios


Los medios de comunicación no pueden tener queja de que no se les está avisando del cambio de modelo. Estos medios tienen vivito y coleando el claro ejemplo de la industria discográfica, que ahora flaquea, para darse cuenta de que su modelo de negocio tiene que cambiar irremediablemente y adaptarse a los nuevos formatos para adelantarse a los acontecimientos y evitar la caída económica de sus negocios.

Sin embargo, el avance de los negocios en internet aún sigue siendo demasiado lento, sobre todo a la hora de vender la publicidad. Todos damos por hecho que internet es la meta que hay que fijarse, pero, ¿estamos hablando del futuro? ¿O del presente? Cada vez son más los que hablan de internet no como un objetivo sino como una realidad palpable y evaluable ya a día de hoy. No obstante, los medios de comunicación no lo ven tan claro y la venta de publicidad en internet aún está estancada. Varios ejemplos: El País ganó el año pasado 8 euros de ingresos publicitarios por lector y mes, mientras que Prisacom (que incluye Elpaís.com y el resto de webs del grupo), tan sólo alcanzó 0,21 euros de publicidad por usuario único y mes. Vocento, por su parte, consiguió 6,15 euros mensuales por lector en el formato físico, mientras que sus webs apennas llegaron a los 0,30 euros.

¿Aún no es rentable la publicidad de internet? Bueno, quizá antes habría que preguntarse hasta qué punto los periódicos están sabiendo lanzar un producto atractivo digital y publicitariamente. Como sabemos, la publicidad física se ha basado en el mero anuncio expositivo que ocupaba una determinada dimensión dentro de la página. En el trasvase a internet, los medios quisieron llevar a cabo este mismo modelo en formar de JPG´s que anunciaban algo o que, en los casos más innovadores, enlazaban mediante banner a la página web del anunciante en cuestión. No se tardó muhco en ver que estos anuncios eran terriblemente ineficientes y que los nuevos formatos de edición requerían nuevos formatos publicitarios. Los avances no fueron demasiado grandes, ya que pasaron por la publicidad en forma de pop-up y los gifs animados que llamaban un poco más la atención del lector, pero la cosa seguía sin funcionar. A día de hoy, en otro intento desesperado, los medios acuden a las presentaciones en flash que de un modo u otro hacen interactuar al lector para que éste haga cualquier cosa que en cualquier momento le lleve a pinchar donde debe casi sin darse cuenta, un modo de publicidad entretenido pero cuya eficiencia aún está por ver. Tan sólo los anuncios previos en vídeos parecen constituir un modo de publicidad no agresiva.

Así pues, y ante este panorama, los periódicos siguen aferrándose al negocio publicitario físico, ya que aseguran que el digital aún no está listo ni es rentable. ¿De verdad que no es rentable? El periodista y experto en nuevas tecnologías Pepe Cervera apunta y dispara: “Claro que es rentable la publicidad en internet; y si no, que se lo pregunten a Google”. Para Cervera, “en internet ahora mismo está lloviendo sopa”, pero el problema radica en que “los periódicos no tienen cubo”. Mientras los periódicos recurren a formatos publicitarios obsoletos, “Google está ganando grandísimas cantidades de dinero en internet porque están sabiendo gestionar la publicidad: los periódicos se quejan de que nadie invierte en sus páginas web, y es que los anunciantes prefieren a Google, que ha creado un sistema para que todos estén contentos: los anunciantes están contentos porque sus anuncios son eficientes, Google está contento por el volumen del negocio, e incluso los usuarios estamos contentos porque la publicidad de Google nos resulta útil”. Cervera lo tiene muy claro y considera que “los inútiles son los grandes expertos en publicidad de los periódicos, que ni las huelen, no tienen ni idea de lo que hacer”. Para Pepe Cervera, el futuro medianamente optimista para los periódicos “pasaría por que de una vez sepan hacer una política de publicidad que realmente funcione en internet; que dejen de hacer las chapuzas que estén haciendo ahora y se pongan las pilas”.
Fuente: Baquia.com


Atentamente,


Eloy Romero Laura
http://www.triunfaya.com/
http://www.dejatuempleo.com/
Skype: eloy_romero



FELIZ NAVIDAD..!! y Un Prospero Año 2009

Publicado por Unknown miércoles, 24 de diciembre de 2008 0 comentarios



Ah! me olvidaba, leála este Obsequio Navideño:
http://www.triunfaya.com/articulos/alcanzando_sus_suenos.htm

FELIZ NAVIDAD..!!! y Un Prospero Año 2009

ELOY ROMERO LAURA
http://www.triunfaya.com/
http://www.dejatuempleo.com/
Skype: eloy_romero


Datos personales

Boletin GRATUITO

Suscríbete Gratuitamente a Nuestro Boletín Electrónico y te Mantendremos Informado de lo Último en Marketing y los Negocios por Internet.

Nombre:
Email:
País:
** No SPAM **
 

MI RECOMENDACION

Libre de deudas

SIGUEME

Agregar a Rss Añadir a Facebook Twitter Agregar a Linkedin Agregar a Youtube Añadir a Myspace Agregar a Del.icio.us Agregar a DiggIt!