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El ROI (retorno de la inversión) en social media es algo que muchas veces no se puede comprobar claramente. Sin embargo, existen algunos indicadores que nos hacen ver cuál es nuestra presencia en redes sociales, si vamos por buen camino y qué importancia le debemos dar a cada una de las áreas sobre las que trabajamos.

Medir el ROI en social media no es fácil, sobre todo teniendo en cuenta que muchas veces se orienta hacia aspectos intangibles, como la imagen de marca. Hay estudios que indican el beneficio que los buscadores hacen con el retorno de la inversión, siendo en cambio las redes sociales perjudiciales para este factor.

En todo caso conocer el ROI que producen los recursos destinados a las redes sociales es algo que las empresas necesitan saber. Una de las formas de afinar en este campo es evaluar nuestra presencia online. Aunque es difícil obtener exactitud en este terreno, la experta en marketing Heidi Thompson ha escrito un post para Social Media Today, apuntando cinco indicadores para este factor:

1. Los sitios de referencia: Conocer de dónde proviene el tráfico de un site es importante para poder bascular los recursos hacia uno u otro terreno. Si más de la mitad del tráfico viene de Facebook mientras que sólo un 15% llega desde Twitter, el foco debería ponerse en la primera red social. De ella vendrán más clics y por tanto contribuye más a difundir nuestra web.

2. Los comentarios: Prestar atención a los comentarios que los usuarios de una web publican es esencial. Apoyándonos en este conocimiento podremos saber qué temas le interesan a la gente en cada momento.

3. La influencia: Una de las aspiraciones más comunes entre las compañías con fuerte presencia en las redes sociales es medir su influencia en las mismas. Thompson propone el servicio Klout para conocer la fuerza que tiene un usuario de social media para provocar acciones por parte de los otros usuarios.

Klout utiliza datos de Twitter, Facebook, LinkedIn y Foursquare para realizar estas mediciones. Se pueden concoer a cuántas personas influyes, en qué medida lo haces y cómo de influyentes son ellos.

4. Análisis de sentimientos: Este punto consiste en valorar y cuantificar en forma de estadísticas la opinión de los usuarios sobre una determinada marca, compañía o entidad. Hay herramientas que monitorizan los comentarios y las veces que se escribe el nombre de una empresa. A partir de ahí, automáticamente se puede conocer si lo que se dice es positivo o negativo.

5. Menciones: Controlan en qué sitios es mencionada una marca es importante para tener claro dónde se habla de ella. En caso de que sea necesario puntualizar algo la propia marca podría intervenir para solucionar un debate o incluso avivarlo. Muchas menciones son otro de los indicadores de la presencia en redes sociales.

Aquí está el post completo de Heidi Thompson para Social Media Today.

Fuente: Ticbeat.com

Atentamente,

El Social Media Marketing está madurando y prueba de ello es que muchas organizaciones están haciendo una transición hacia enfoques más estratégicos debido a que las campañas en los medios de comunicación social están dando un muy alto ROI.

Un informe reciente de Marketing Sherpa encontró que el promedio global de ROI en Social Media reportada por las OCM es del 95%. Más interesante aún, un 30% reportó un retorno de inversión de al menos 150%.

Este es sin duda un importante dato y un cambio drástico no sólo comparado con el último informe de esta agencia, realizado en el año 2009, sino con los informes que podemos encontrar en la actualidad. En el año mencionado, los objetivos como la creación de conciencia de los clientes fueron la clave y los comerciantes dijeron que les resultaba difícil demostrar cualquier ROI, pero en pocos años mucho ha cambiado esta situación.

En este último informe, los resultados nos muestran que las empresas utilizan el Social Media para construir marca, generar oportunidades e impulsar las ventas. Otro resultado interesante nos deja ver que el ROI sigue siendo el objetivo principal.

Cuando se les consultó sobre cuáles eran los problemas más frustrantes a la efectividad del marketing social, el 55% respondió que era el desarrollo de una estrategia de mercadeo social metódico y efectivo, el 54% el logro o aumento medible del ROI a través de programas de marketing social, el 45% dijo que era la conversión de los miembros de las redes sociales en clientes de pago, el 37% la generación de plomo mensurable y el 36% el aumento del tráfico del sitio web a través de la integración con los medios de comunicación social.

Quienes se encuentran en la etapa de medición, encuentran que el Social Media Marketing está mostrando un ROI muy positivo. Basándose en los datos de la encuesta, el rendimiento general está en un 95%, una cuarta parte dijo que había alcanzado el 100%, pero también se registraron resultados mucho más altos, pues en algunos casos (12%) se alcanzó el 200% de ROI y un 2% reportó un 1000%.

Sin embargo, la gran mayoría sigue esperando maravillas del Social Media buscando hacerlo con los “arreglos rápidos”, aplicando tácticas como colocar los botones sociales en sus webs o correos, en lugar de centrarse en campañas que muestran un elevado grado de eficacia que incluyen relaciones blogger y SEO, por ejemplo, que aunque sea mucho más trabajo en todo sentido, también se comienzan a ver los resultados de ese esfuerzo.

Otro dato de interés es que sólo el 6% de los encuestados aplican plenamente la gestión de relaciones sociales (CRM), pero un 56% dijo que está parcialmente en práctica o que se encuentra en etapa de planificación, con lo que también está ganando impulso.

Fuente: www.mercadeoypublicidad.com

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