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Tanto Google como Amazon han iniciado una guerra silenciosa por hacerse con el dominio del e-commerce. Aunque en el primer caso se trate de una compañía focalizada en su buscador y en sus servicios web, Google Shopping podría opacar a Amazon: tiene con qué.

A pesar de la creación de esta nueva unidad de negocios, Amazon sigue siendo el lugar ideal para comprar online, al menos según los consumidores. Pero la decisión de Google de cobrar a servicios de terceros para incluirlos en los resultados del buscador de Google Shopping podría cambiar el panorama.

Desde la compañía de Mountain View dicen que esta nueva política ayudará a mejorar los resultados porque las empresas listadas actualizarán más frecuentemente su información si saben que están pagando. 

Argumentan que el servicio había sido contaminado por listas de productos que ya no existían o por precios de envío engañosos. Al requerir a las compañías que paguen un pequeño importe, Google se asegura “de que la información sea de mayor calidad”.

Algunas empresas minoristas están de acuerdo con esta explicación pero otras han comenzado a preocuparse. En este caso, dicen que la mejor opción será reducir las listas y por lo tanto, los productos que los compradores pueden ver online. Se perjudica, de alguna manera, toda la cadena de compras. Desde ese rincón del ring dicen que las razones de Google son inválidas y que solo quieren hacer más dinero.

Lo cierto es que al hacer más ricas las listas de productos y precios, Google quiere quitarle compradores valiosos a Amazon. No va por el dinero de los retailers sino por el gran tesoro, que es el dominio del e-commerce. Por lo pronto, Amazon está ganando la batalla por la lealtad de sus consumidores pero entiende que Google es una amenaza y retiró sus productos de Google Shopping. Si se busca, por ejemplo, “Kindle” en el buscador especifico, solo mostrará resultados de megatiendas como Best Buy o eBay.

Las cifras, una tendencia a favor de Amazon: según una encuesta de Forrester Research realizada en 2009, un cuarto de todos los compradores comenzaban sus búsquedas a través de Google; 18% entraba directamente por Amazon. Dos años después, un tercio de los consumidores comenzaba su búsqueda en Amazon y solo 13% lo hacía en Google. Buscadores de productos como Amazon crecieron 73% en el último año, mientras que Google Shopping no ha experimentado ese impulso.

El cambio de Google Shopping en cuanto a sus tarifas comenzará a regir a fines del verano anglosajón. No es el primero, sin embargo, en comenzar a hacerlo: otros buscadores que ofrecen listas de compras, como Yahoo Shopping, Nextag y PriceGrabber también cobran por el servicio. Pero la mayoría de los retailers dicen que Google es la fuente más importante para los compradores online y, por lo tanto, si no pueden pagar, serán relegados del mercado.

Desde Google dicen que los comercios más pequeños tendrán beneficios que las grandes empresas no: podrán pagar por click o por compra. Lo cierto es que son rehenes de una pelea más grande que ellos.

Fuente: Mercadeo

Atentamente,

Vender por Internet es una herramienta de las empresas para alcanzar mayores rendimientos, al eliminar barreras de tiempo y espacio, reducir costos y participar en un entorno de comercio que no requiere grandes inversiones.

“Para vender por Internet basta una computadora, acceso a internet, una línea telefónica para atención al cliente, y contar con un encargado que verifique el portal y los procedimientos de compraventa”, afirma Bernardo Vanegas, director de Operaciones para Latinoamérica de Buscapé, portal líder en la comparación de precios de tiendas online.

Francisco Ceballos, director de MercadoLibre en México, agrega: “El vendedor tiene que estar completamente decidido, pues cualquier esfuerzo de negocios, hecho de forma tibia, no funciona”.

La importancia del canal digital también es reconocida por BBVA Bancomer, que presentó el lunes un esquema para impulsar las transacciones electrónicas de las pymes. “Un negocio sin página de Internet está condenado a ser local por siempre”, afirmó Rafael Frías, director del Segmento de Negocio Pymes de la institución financiera. 

Si deseas empezar a vender a través de Internet y tener tu tienda virtual propia, te presentamos los pasos básicos para integrarte a este medio digital.

Expertos en comercio electrónico de sitios consolidados como MercadoLibre, Buscapé y DeCompras.com recomiendan tener en claro qué se va a vender en una tienda virtual, de acuerdo con los hábitos de consumo en línea, y comparar los precios con los competidores. 

El Estudio de Comercio Electrónico 2011 de la Asociación Mexicana de Internet (Amipci) detalla que los boletos de avión y camión, boletos de espectáculos, reservaciones de hotel, aparatos electrónicos, y ropa y accesorios son los productos más comprados en línea.

Pero no todo es pan caliente en Internet. Los alimentos perecederos, medicinas y vinos son productos que no tienen altos volúmenes de venta en línea.

Para pequeñas empresas y vendedores independientes, soluciones como MercadoShops de MercadoLibre, PlataforMe de Buscapé

Para la elaboración del catálogo, los expertos coinciden en que debe tener imágenes claras y de buena calidad, con la descripción del producto y el precio. “Una buena foto vende. Si el producto tiene una mala foto, la gente no lo quiere”, dice García Sánchez.

Contar con atención oportuna al cliente, a través de correo electrónico y en redes sociales, puede ser la diferencia entre una venta exitosa y un cliente decepcionado.

“Se debe tener una atención al cliente impecable. Se debe atender bien, rápido y sin dudas. Si alguien tiene un problema, lo resuelves”, explica Francisco Ceballos.

“La única clave es contar con un excelente servicio al cliente, servicio al cliente y servicio al cliente. Es la única manera como una tienda online puede generar mejores ganancias. Hay que aprovechar las redes sociales para promover la tienda sin tener grandes inversiones en publicidad”, agrega García.

Darle a los compradores la mayor variedad de formas para pagar los productos es una de las claves para lograr las ventas. Tarjeta de crédito, pago a cuenta bancaria o incluso pagar en tiendas de conveniencia son algunas posibilidades disponibles.

MercadoPago, de MercadoLibre; DineroMail, del mismo grupo de Buscapé, o las tiendas DeCompras.com ofrecen soluciones que acepta pagos en línea de aquellos con cuenta en el sistema PayPal, plásticos bancarios o depósitos en efectivo.

Estas empresas procesan los pagos y el monto lo depositan en una cuenta bancaria que designes, a cambio de una comisión por las ventas o ingresos.

Para el envío de los productos es necesario hacer algún acuerdo con un proveedor logístico para iniciar el proyecto de tienda online, explica Bernardo Vanegas.

Este servicio puede realizarse a través de una mensajería externa como DHL, Estafeta, UPS o FedEx, entre las más conocidas. El precio va relacionado con el nivel de servicio. 

Juan Carlos García recomienda ofrecer las opciones al cliente y que sea éste quien decida el modo de envío, aunque recomienda privilegiar los servicios que cuentan con sistemas de seguridad como rastreo del pedido y seguros.

El error más común, es vender un producto que no se tiene en inventario. 

“Si vendes lo que no tienes, quedas mal con el cliente. Siempre aconsejamos que únicamente se tengan en los catálogos los productos que tienes la certeza de su existencia. De lo contrario, empiezan los problemas con los clientes”, que pueden manchar la imagen de tu tienda, afirma.

Bernardo Vanegas, explica que el canal de venta por internet obedece a un plan estratégico de comercialización y marketing, por lo que no debe estar en manos del área de tecnología. 

“Evitemos pensar en la plataforma, en problemas de programación, etcétera, tenemos que pensar primero en la estrategia comercial y de marketing, a partir de aquí resolver problemas o detalles tecnológicos”, recomienda Vanegas.

Fuente: Eleconomista

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El e-commerce, o comercio electrónico evoluciona, se modifica y crece al mismo tiempo que lo hace internet y las nuevas tecnologías.

Informes de eMarket estiman que los ingresos de esta “nueva manera de comprar”, para lo que va del año, ya alcanzan los 963.000 millones de dólares alrededor del mundo.

Los dispositivos móviles, que cada vez facilitan más el acceso a nuevas maneras de comprar en línea, y se han convertido en un importante motor para que esta forma de comercio se extienda y llegue de manera más sencilla a los consumidores.

Ante la disponibilidad que estos dispositivos significan para este mercado, la gama de compradores online se ha masificado y diversificado, presentado diversos hábitos y costumbres a la hora de comprar en línea.

En este sentido, el estudio “Relevancia del comprador digital” (Digital Shopper Relevancy) realizado por la firma Capgemini, clasifico en seis categorías diferentes a los usuarios de internet que acostumbran a hacer compras online.

La investigación se realizó a través de una encuesta aplicada a 16 mil compradores en línea de 16 países alrededor del mundo -entre los que se incluyó a México y Brasil- con la intención de conocer cuáles eran sus hábitos al realizar compras en línea.

De esta manera, el informe clasificó a los participantes en la encuesta dentro de seis tipologías diferentes:

1.-Compradores Digitales Sociales (Social Digital Shoppers): Representaron el 25% de los encuestados. La mayoría de estos usuarios son menores de 35 años y tienen como característica común ser muy activos en redes sociales, en donde comparten sus gustos, opiniones y experiencias. Las aplicaciones móviles son su herramienta de confianza para realizar compras y ubicar los productos que son de su interés.

2.-Compradores Adictos Sociales (Digital Shopaholics): Se adaptan fácilmente a las nuevas tendencias de las compras por internet (early adopters) y es de su gusto experimentar con estas nuevas maneras. Son los que más compran en las seis categorías estudiadas dentro de la investigación (alimentación, salud, cuidado personal, moda, artesanías y electrónica), y lo hacen a través de casi cualquier medio digital, aplicaciones y otras tecnologías instaladas en el punto de venta. Representan el 18% de los particpantes en el estudio.

3.-Compradores Online Ocasionales (Occasional Online Shoppers): el 56% de estos -quienes representan el 16% de los encuestados- son compradores mayores de 45 años que rara vez realizan una compra online. Cuando lo llegan a hacer, utilizan los medios digitales para hacer un seguimiento de la compra y el proceso de envío.

4.-Compradores Racionales Online (Rational Online Shoppers): Son considerados como el segundo segmento -por debajo de los compradores sociales digitales- más activo en realizar compras online y utilizar las diversas plataformas que el comercio en línea ofrece. Sin embargo, el interés que tienen en las aplicaciones y redes sociales como punto de referencia para las compras es menor. Representan el 15% de la muestra.

5.-Buscadores de Valor (Value Seekers): No están especialmente interesados en realizar compras online ni en el uso de las nuevas tecnologías, pero si son sensibles a los bajos precios que la web puede ofrecer y compran con base en este sentido. El 63% de ellos -13% en general- son mujeres.

6.-Compradores Tecno-tímidos (Techno-Shy Shoppers): Este segmento esta conformado tanto por personas adultas como por jovenes que en su mayoría habitan en países europeos. Su característica principal es que les causa incomodidad realizar compras mediante las nuevas tecnologías, por lo que prefieren consultar precios y demás atributos de los productos en línea, y dirigirse al punto de venta para adquirirlos. El 13% de los participantes en el estudio se encontraron dentro de este grupo.

Otras conclusiones

-Las plataformas dedicadas y especializadas en el comercio online, siguen siendo el canal dominante para este tipo de compras. Sin embargo, las redes sociales y las aplicaciones están creciendo en popularidad como canales de venta alternativos.

-Sólo la mitad de los compradores prevén incrementar el uso de las aplicaciones de las redes sociales en los móviles con la intención de consultar antes sus compras.

-El 56% de los encuestados aseguran gastar más dinero en tiendas físicas si antes ya han utilizado los canales digitales para buscar algún producto.

Fuente: Vuelodigital

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Una empresa originaria de Portland ha lanzado un nuevo servicio que permitirá a los usuarios usar Twitter como un canal de e-commerce el cual algunos opinan que podría ser la llegada del “T-Commerce”.

Chirpify es el nombre de esta nueva plataforma la cual sirve como si estuvieramos escribiendo un cheque, ya ha realizado una alianza con PayPal para permitir a los usuarios realizar transacciones.

Puedes comprar artículos o productos de tus marcas favoritas de la siguiente manera: Sólo tienes que twittear “@tumarcafavorita Buy”, por supuesto que la marca debe de tener activado este servicio, o también se puede utilizar para donar, por ejemplo, “@nombredeasociación Donate”.

Hasta el momento, PowerBar es la única marca que se encuentra usando Chirpfy y ya permite a los fanáticos de esta marca comprar mercancía a través de Twitter.

Para checar y probar esta plataforma da clic aquí.

Fuente: Vuelodigital

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Cuando estamos buscando algún producto que comprar en Internet, seguramente revisaremos mas de una tienda virtual, no lo compraremos en la primera que aterricemos.

Obviamente si caemos en una tienda de alguna marca muy posicionada y reconocida todos los puntos que presento para reafirmar la confianza en la tienda no tendrían tanto sentido para convencernos de que confiemos, si no que servirán como apoyo. Los puntos están mucho mas enfocados a tiendas emergentes, especializadas y que aún no se han posicionado como marcas reconocidas.

Muy probablemente encontraremos el producto casi al mismo precio en diferentes lugares y el factor que influenciará nuestra decisión de en donde comprar, es la confianza que nos transmita la página.

Sería una lástima perder la batalla contra otra tienda virtual y perder la venta por no contar con los puntos básicos que buscamos los consumidores antes de dejar nuestro dinero.

Así que para todas aquellas empresas o individuos que monten su tienda virtual asegúrense de contar con la mayoría de los siguientes puntos:

A los consumidores nos da mucha confianza el poder comprobar que existe un ser humano detrás de todo lo que vemos en nuestra pantalla. Simplemente con hablar y que nos contesten nuestra confianza en el sitio se multiplica y la mayoría de las veces es lo único que necesitamos para darles nuestro dinero.
Es algo muy básico y que si somos una tienda real tendríamos un teléfono.

¿Qué hacer?

Simplemente publica el teléfono en la cabecera o piecera de la página o en el último paso en el proceso de compra.

2.Dirección física

Algunos somos un poco mas exigentes y consideramos que a pesar de que nos contesten el teléfono podría seguir siendo una estafa. El saber que existen oficinas y una dirección física nos da a entender que es algo mucho mas serio.

¿Qué hacer?
Si la tienda cuenta con una oficina sería un grave error no publicar la dirección física junto con un mapa para llegar. Puede estar en la sección de Contacto.

No es algo que no sepamos. Solo hace falta que vean por 10 minutos un infomercial, mas de la mitad del tiempo nos presentan testimonio tras testimonio. Aunque en realidad no somos tan ingenuos y sabemos que gran parte, si no es que todos los testimoniales de infomerciales son actuaciones. Y aun así funcionan demasiado.

Ahora imagínense ver o leer testimonios en la tienda virtual con la posibilidad de comprobar que son reales o mejor aún de que son de algún conocido. Basta con agregar un link a algún perfil social de la persona que dejo el testimonio y a través de las redes sociales podemos identificar si el testimonio es tu amigo en Facebook o lo sigues en Twitter. Esto definitivamente cerraría la venta.

¿Qué hacer?
Empieza a pedir testimonios y presenta sus citas a lo largo del sitio junto con un link a algún perfil social del testimonio. De esta forma si queremos comprobar que es real podríamos.

Es un tema que siempre recalco y una vez mas se ganó el pertenecer a esta lista. En esta ocasión me refiero a la seguridad en nuestros datos personales y de pago. Hay muchas formas de comunicarlo. La mas importante es la de contar con un certificado/sello de seguridad SSL para que los datos sensibles viajen encriptados a través del protocolo https://.

Aprovecho para compartirles este artículo que menciona la efectividad de cada sello disponible en donde se menciona que el 76% de los encuestados no ha terminado la compra porque no reconoce el sello:
http://econsultancy.com/us/blog/7941-which-e-commerce-trustmarks-are-most-effective

¿Qué hacer?
Presenta los sellos a lo largo la tienda y en el proceso de pago.

En conclusión, estamos compitiendo con las diferentes opciones que pueda encontrar un consumidor en la red, de por si ya es un gran esfuerzo lograr que aterricen en nuestra tienda y sería una pena no cerrar la venta por no presentar de forma adecuada la información que de por casi todas las tiendas cuentan con ella, es cuestión de comunicárselo al cliente potencial de la manera y en el lugar correcto.

Ahora consumidores, comenten que es lo que a ustedes les confirma la confianza al comprar en línea y que es lo que buscan confirmar antes de comprar.

Por: Marcos Penhos

Atentamente,

Hay quienes aseguran que en cinco años, el e-commerce se convertirá en f-commerce. Es decir, que estará liderado por Facebook y logrará desbancar incluso al todopoderoso Amazon. Para sustentar esta teoría, el portal Social Commerce Today recopila a continuación los siguientes datos y cifras:

- Las tres marcas con mayor número de fans en Facebook (Coca-Cola, Starbucks y Disney) comercializan también sus productos en esta plataforma.

- Cuando Warner anunció su intención de alquilar películas a través de Facebook, el valor de Netlix en bolsa retrocedió 650 millones de dólares.

- La tasa de conversión de las denominadas “f-stores” o tiendas en Facebook oscila entre el 2 y el 4%, un valor similar al de otras tiendas online.

- Procter & Gamble vendió 1.000 paquetes pañales en su “f-store” en menos de una hora.

- Un total de 50.000 marcas han abierto tienda en Facebook con la plataforma Payvment.

- La firma de moda ASOS añade cada semana 1.300 nuevos productos a su tienda en Facebook.

- Más de 5.000 clientes utilizaron la aplicación de e-commerce de Walmart en Facebook durante el primer día de su lanzamiento.

- La primera transacción comercial en Facebook ascendió a 34 dólares y tuvo lugar el 8 de julio de 2009. El producto comercializado fue un bouquet de flores.

- La tienda de la joyería Rachel Roy en Facebook tardó sólo seis horas en agotar por completo sus existencias.

- El 20% de las ventas efectuadas el “Black Friday” –el viernes después del Día de Acción de Gracias en Estados Unidos– provinieron la tienda de Kembrel en Facebook.

- La tasa de clics en el muro de Facebook es del 6,5%.

- Los usuarios de Facebook gastan 1,5 veces más que el resto de internautas.

- El 75% de los usuarios de Facebook ha hecho ya clic alguna vez en el botón “me gusta” de una marca en esta red social.

- El fan de una marca en Facebook gasta un 117% más que otro usuario que no es fan.

- El 17% de los usuarios de Facebook asegura que hacer clic al botón “me gusta” de una marca les convierte en más proclives a comprar productos y servicios de dicha marca.

- La probabilidad de efectuar una compra tras hacer clic al botón “me gusta” de una marca es del 51%.

- En las webs que permiten la sincronización con Facebook, la tasa de registros aumenta del 30% al 200%.

- Más del 50% de los grandes webs internacionales ha integrado ya plugins de Facebook como el botón “me gusta”.

- Más de 2,5 millones de webs están ya conectadas con Facebook. Cada día se añaden alrededor de 10.000 más.

- Alrededor de 200 usuarios de Facebook acceden a esta red social a través del móvil.

Fuente: www.mercadeoypublicidad.com

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Telefónica del Perú presentó “Negocios en línea” (NEL), una solución integral de e-commerce, dirigida a profesionales, pequeños y medianos negocios, que les permite ganar presencia en internet y establecer canales comerciales online a muy bajo costo, abriendo interesantes perspectivas para ganar nuevos mercados e incrementar sus ventas a nivel mundial sin necesidad de mayores inversiones.

“Actualmente la mayoría de pymes no tiene presencia en Internet, lo que limita su posibilidad acceso a grandes mercados y merma su potencial de crecimiento y desarrollo. “Negocios en Línea” es una solución llave en mano que satisface esta necesidad y reafirma nuestro compromiso de ser aliados para el desarrollo de las pymes”, afirmó Marcelo Echeguren, director de Marketing del segmento Negocios PYMES de Telefónica del Perú.

Negocio en Línea incluye una herramienta de diseño de página web, un dominio propio, casillas de correo, un hosting, soporte técnico por teléfono y chat y módulos para pagos en línea. Esta última permite contar un carrito de compras para que los clientes realicen transacciones con tarjetas de débito y crédito.

Por lanzamiento, el servicio se ofrece totalmente gratis durante los dos primeros meses y a partir del tercer mes el cliente por tan solo S/.59 tendrá su propia tienda virtual con carrito de compras incluido.

Echeguren destacó que el servicio puede ser administrado por el cliente de manera fácil y sencilla, a través de un panel de control y sin necesidad de contar con personal especializado. “En tan solo cuatro pasos –elección del diseño, edición de contenidos, publicación en línea simplificada y promoción de los productos¬– las pymes ganan presencia activa en el mundo online y acceden al mercado global, multiplicando sus posibilidades de desarrollo”, concluyó.

Negocios en Línea puede contratarse a través de: Call Center, Multicentro, Agencias, Franquicias, Canal online y stands en Centros Comerciales.

Fuente: www.agenciaorbita.org

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