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7 Claves esenciales para conseguir el éxito en las redes sociales

Publicado por Unknown lunes, 21 de enero de 2013 0 comentarios

Las redes sociales son el lugar donde las pequeñas marcas pueden competir con las más grandes en condiciones similares.

Es que estos canales no entienden de presupuestos altos ni bajos, pero sí de estrategias efectivas y objetivos cumplidos; por lo que es imprescindible dominar el lenguaje propio de este canal 2.0 y saber cómo actuar. Un desafío que puede ser un poco complejo para las empresas de menor tamaño.

Para muchos expertos, el principal problema es que las firmas pequeñas no cuentan con tiempo, experiencia ni recursos propios para desarrollar una presencia efectiva en redes sociales.

Sin embargo, el éxito en estos medios, más allá de los recursos, puede residir en el conocimiento de ciertos aspectos, así como la claridad de las metas a alcanzar.

PuroMarketing brinda siete claves para lograrlo el éxito en las redes sociales:

1. Establecer objetivos
Analizar quién es la marca en las redes sociales. A partir de ahí, definir claramente qué se quiere conseguir en este terreno.

Seguramente se buscará fama, éxito y dinero en poco tiempo. Pero el mundo 2.0 no es una prueba de velocidad, sino más bien una carrera de fondo. Hay que establecer prioridades y apostar por cumplir con los intereses principales.

2. Seleccionar en qué canales se va a actuar
Definir una estrategia en función de los objetivos planteados, e incluir en qué canales sociales se va a desarrollarla. Además, es importante tener en cuenta los recursos de los que se dispone, tanto económicos como humanos.

No conviene abarcar más de lo que realmente se es capaz de gestionar.

No hay nada peor que un perfil social carente de vida y de contenido.

3. Escuchar atentamente tanto a los clientes como al resto del sector y a los expertos
Los clientes son los mejores profesores. Ellos ya están en redes sociales y cuentan con sobrada experiencia en el medio.

Indicarán qué les gusta, con quién interactúan, qué contenido les atrae más, o cómo comparten. Unicamente hay que prestarles atención.

Por su parte, el resto de empresas e influencers del sector servirán como ejemplo de cuáles son aquellas acciones que funcionan en las redes sociales y cuáles no, además de aportar contenido de gran valor y ayudar a detectar tendencias.

4. Conectar con el público objetivo
Una vez se diseñó la presencia en la redes sociales, es hora de dedicarse a darse a conocer, a hacer contactos y crear una comunidad de seguidores.

Es fundamental tener presente siempre que no se trata de coleccionar fans, sino de crear vínculos que ayuden a fomentar relaciones y el engagement. Siempre debe primar la calidad de los contactos frente a la cantidad.

5. Generar interacciones
El medio online es un canal abierto a la conversación, donde es necesario adaptar el discurso en aras de integrarse en la comunidad.

Mover a los seguidores a la acción, preocuparse por sus intereses y preguntarles abiertamente es fundamental.

No hay que dudar a la hora de mostrarse cercano y accesible. De eso se trata: si se se consigue la participación de los seguidores, se está en buen camino.

6. Aportar siempre contenido de calidad
Tanto las actualizaciones como la información que se muestre a través de los canales sociales debe ser interesante para los usuarios.

Si usted dedica tiempo a escucharlos, conectarse con ellos y saber cómo conseguir su participación, únicamente resta que le ofrezca contenido útil, atractivo y adaptado a sus intereses.

7. Monitorizar, analizar los resultados y optimizar la estrategia
La estrategia sin monitorización, no tiene sentido.

Es necesario seguir de cerca la evolución de las acciones con el fin de poder extraer los resultados y reaccionar adaptando la estrategia, en caso de ser necesario.

La monitorización le servirá asimismo para detectar a tiempo problemas y contratiempos que puedan afectar su reputación online.

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Tips para resolver crisis en las redes sociales

Publicado por Unknown martes, 25 de septiembre de 2012 0 comentarios

Casi todos los días nos enteramos de personas, empresas, marcas, figuras públicas, políticos, dependencias gubernamentales y cualquiera que ponga un pie en redes sociales se ven envueltas en escándalos dentro de las redes sociales. Algunas empresas y dependencias gubernamentales tienen manuales de procedimientos para contener un escándalo en su fase inicial. Un ejemplo es el “Air Force Blog Assessement” de La Fuerza Aérea de Estados Unidos.

Parece mentira pero la mayoría de las empresas no tienen este tipo de manuales y cuando se desata el escándalo entonces a correr a todos lados buscando quien puede ser el bombero que apague el fuego.

Para empezar cuantas empresas no tienen estrategias de Marketing Interno para inculcar a los empleados los principios y valores que la marca representa. Muchas crisis de reputación inician por un mal servicio de un empleado hacia un cliente. el cliente twittea su mala experiencia y sálvese quien pueda. No solo las grandes marcas deben hacer marketing interno, también las pequeñas si es que quieren dejar de ser pequeñas. Si el cliente ya expresó en las redes sociales su inconformidad pues a resolverla antes de que llegue a mayores.

Tres pasos son necesarios para manejar una crisis en su estado inicial.

Detectar: Monitoreando las conversaciones en redes sociales.
Evaluar: no tomar las cosas de forma personal y tomarse tiempo para responder.
Responder: Según las necesidades del caso.

Existen en el mercado muchas herramientas de monitores con diferentes precios. Les comparto esta gratuita cortesía de Hootsuite la cual permite monitorear las conversaciones en Twitter en tiempo real. Simplemente pongan esta url en su navegador "hootsuite.com/feed/" + "la marca o frase a monitorear" y listo.

hootsuite.com/feed/telcel
http://hootsuite.com/feed/me gusta la ópera (No todo es reggaeton)

Ahora que ya conoces y sabes, debes poner a la práctica.. Sin ello de nada vale que has leido esta información y que conozca las herramientas.

Fuente: SocialMedia

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Perdiendo el miedo al Marketing de contenidos

Publicado por Unknown sábado, 8 de septiembre de 2012 0 comentarios

Se ha escrito mucho sobre que el contenido es el rey, que el marketing de contenidos o inboud marketing son una pieza clave en la estrategia de marketing digital de las empresas… ¡Correcto! No cabe duda de que sin un buen contenido no se conseguirá notoriedad y viralidad en los medios sociales. Pero, ¿qué hace falta para que una estrategia de marketing de contenidos tenga éxito?

El marketing de contenidos se ha convertido en uno de los baluartes de toda estrategia de social media y marketing online de empresas y marcas. La necesidad de generar engagement, mayor feedback y notoriedad, conlleva consigo que las marcas se mantengan vivas y activas en un entorno social donde la información se comparte de forma viral y viajando a una velocidad de vértigo.

Nadie pone ya en duda que ofrecer valor añadido al cliente o al usuario es un imperativo para las marcas, que necesitan diferenciarse de su competencia ofreciendo algo atractivo al cliente. Y el contenido no sólo nos ayuda a trabajar en ese sentido, sino que sirve además para mejorar otros aspectos como el SEO, nuestra notoriedad como fuente de información en un determinado sector o fortaleciendo nuestra presencia y actividad en los propios medios y redes sociales.

Según un informe desarrollado por Social Media Examiner, el 72% de empresas y profesionales que desarrollan una estrategia de contenidos en medios sociales han obtenido una notoriedad que ha derivado en un aumento de su facturación.

Es por ello que las empresas tienen ahora la oportunidad de aprovechar el potencial del marketing de contenidos como una poderosa herramienta de marketing, comunicación e interacción a través de la cual contar y compartir historias.

Raquel Torija, Responsable de Contenidos en Redacciona, empresa especializada en el desarrollo de estrategias de Content Marketing, destaca el hecho de que “desarrollar una estrategia de marketing de contenidos puede resultar todo un reto que afrontar para muchas empresas, bien por la falta de tiempo, bien por la carencia de recursos o profesionales capacitados para desarrollar tal labor. Esto conlleva a que sean pocas las empresas que consiguen implantar con éxito una estrategia de marketing de contenidos en sus blogs corporativos u otros soportes de comunicación”.

Pero también es importante el ser conscientes de que toda estrategia de contenidos es una cuestión a largo plazo, es una labor que hay que ir labrando poco a poco y que requiere de mucho tiempo invertido para obtener los resultados deseados.

Además, su puesta en marcha requiere tener la capacidad de conocer y tener claros otros aspectos. Analizar los intereses de nuestra audiencia, a quiénes nos dirigimos, cuál es nuestro objetivo, qué tipo de historias queremos contar, cuándo es el mejor momento para publicar, a través de qué medios, etc. Como podemos apreciar, puede resultar algo tedioso para una empresa sin recursos ni medios, pero dispuesta a ello.

Sin embargo, la proliferación y la creciente popularidad del marketing de contenidos ha puesto en valor a las empresas especializadas en este terreno, que ofrecen a las marcas y negocios la solución ideal para no dejar pasar la oportunidad de aprovechar todo el potencial del Content Marketing generando información y contenidos de calidad, con los que darle sentido al Storytelling de sus negocio, trabajando con ética y originalidad de una forma profesional.

En este sentido, Raquel Torija pone de manifiesto el creciente interés de las empresas en su apuesta por ese tipo de estrategias online, donde el contenido es el eje central para ganar mayor notoriedad y engagement, no si olvidar que “todo esto es muy importante, pero de nada sirve si no hemos hecho una planificación de nuestra estrategia de contenidos” y añadiendo además que “para las empresas, el externalizar este tipo de estrategias supone un ahorro considerable de tiempo y dinero, así como una inversión en la consolidación de la imagen de marca. Lo importante es conocer su potencial, beneficios y perder el miedo”.

Fuente: Puromarketing

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¿Los social media se comerán a la publicidad tradicional?

Publicado por Unknown miércoles, 22 de agosto de 2012 0 comentarios

Se estima que cuatro de cada cinco personas que navegan por la web están registrados en alguna red social. Si bien este dato no es una novedad, considerando las cifras de internet que se han dado a conocer en los últimos meses y el crecimiento constante que estos medios de comunicación han tenido sobre todo en las regiones de América Latina, si es información valiosa para entender cómo se desarrolla la publicidad en la actualidad y cómo se han adaptado las estrategias de marketing a este “boom” de los social media.

De acuerdo con un informe reciente de la firma especializada eMarketer, la inversión publicitaria online alcanzará al finalizar este año y a nivel mundial, los 542.000 millones de dólares (mdd), registrando un crecimiento de 7.4%, con lo que se estima que para 2016 se alcancen los 683.000 mdd.

En el caso específico de Latinoamérica se espera que los ingresos por publicidad en línea alcancen los 34.650 millones de dólares en 2012, con lo que será una de las regiones de mayor crecimiento en este segmento durante los siguientes cuatro años.

De esta manera, queda claro que muchas marcas y empresas han decido apostar por la publicidad en línea y dentro de las diferentes plataformas digitales.

En este sentido, una infografía publicada por el sitio Tics y Formación, asegura que el 86% de la gente ya no cree en la publicidad tradicional, con lo que los anunciantes han dado un giro hacia las plataforma digitales como nuevos canales para llegar a los consumidores.

A pesar de que el 40% de las grandes marcas reconoce no saber cómo generar y gestionar una comunidad en social media, casi el 90% de las agencias publicitarias aseguran que el éxito de una campaña depende del factor en medios sociales que se le pueda imprimir.

Por ejemplo, se cree que poco menos del 20% de los usuarios de Twitter esperan relacionarse con sus marca favoritas a través de dicha plataforma, lo que será un factor importante en la desición de compra de un nuevo producto o en la contratación de algún servicio.

Ya no basta con dar a conocer nuevos productos o servicios mediante comerciales de televisión, radio o impresos, los consumidores y usuarios de la red esperan un esfuerzo mayor por parte de las empresas en donde puedan mantener una relación más cercana con las marcas.

Esto ha provocado que los anunciantes apuesten cada vez más por diseñar, desarrollar e implementar campañas de interacción efectivas dentro de los medios sociales, en donde los consumidores dejan de ser sólo eso -simplemente clientes- para convertirse en elementos fundamentales en el éxito de las estrategias.

Es imposible asegurar que la publicidad en medios sociales terminará por desaparecer a la publicidad tradicional debido al alcance y penetración que esta última tiene, sin embargo, es importante tomar en cuentas estas nuevas tendencias para aprovechar las oportunidades de negocio que se abren, sobre todo, para las pequeñas y medianas empresas.

megusta1 ¿Los social media se comerán a la publicidad tradicional?

Por: Fernanda González

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5 consejos para evitar malas prácticas en las redes sociales

Publicado por Unknown miércoles, 8 de agosto de 2012 0 comentarios

Que la estrategia de tu marca sea tener presencia en todas las redes sociales no significa que pronto tengas buenos resultados ni que la elección haya sido la correcta. Por el contrario, puedes terminar cometiendo errores como los que identifica Inc.com.

El sitio conversó con especialistas en redes sociales de Twitter, Google, Yelp y la Casa Blanca en busca de consejos que sirvan para evitar caer en los errores que veremos a continuación:

1. El tratar de estar en todas partes al mismo tiempo.

Para Rieva Lesonsky, director general de Social Media de GrowBiz, hay que estar donde los clientes están… y entrar primero a esos espacios. Hay que conocer a la audiencia en primer lugar.

2. Olvidar a los clientes

Asegúrate de que tu mensaje coincida con el medio. No inicies discusiones en LinkedIn si tu público objetivo no conoce LinkedIn. Erica Ayotte, Social Media Manager de Constant Contact que cita Inc, aseguró que debes estar pendiente de ellos para que lleguen a entender que estás interesado en sus actividades. ¿Cómo? Preguntando en qué redes participan, respondiendo a sus preguntas y quejas, por ejemplo.

3. No reaccionar primero

Debes reaccionar y actuar rápido. Una empresa dinámica comienza a conversar con sus clientes en las redes sociales mostrando el producto o servicio y las promociones diarias. No debes parecer un robot. Debes ser auténtico para tener una buena acogida.

4. No aprender de las críticas

Las críticas son inevitables y mientras no las puedas controlar debes hacerte cargo de ellas. Ayotte destaca que en las redes sociales puedes responderle a la gente y construir confianza. Los comentarios negativos pueden revelar aspectos de tu empresa que necesitas reforzar.

Las empresas tienen errores refirió Lutero Lowe de Yelp. Pero las compañías no pueden fallar en escuchar y aprender de su público.

5. Desaparecer de las redes.

Puedes ignorar las redes que creaste, pero los usuarios notarán una falta de responsabilidad. Puedes reinventar o actualizar tus espacios. O desactivarlos por completo si de verdad no son necesarios.

Evitar esta situación estableciendo un horario de publicación o recurre a servicios como Hootsuite para actualizar todas las redes al mismo tiempo. La concentración es clave.

Fuente: Inc.com

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Consejos sobre Social Media que los grandes negocios pueden aprender de las Pymes

Publicado por Unknown lunes, 30 de julio de 2012 0 comentarios

Las grandes empresas tienen una mayor facilidad para abrirse hueco en las redes sociales. Pero sin embargo, tienen bastante que aprender de las pequeñas empresas, que deben esforzarse más en su estrategia de Social Media para llegar alto.

Por lo general, las grandes empresas tienen un importante control en las redes sociales: tienen millones de seguidores, organizan importantes campañas nacionales y establecen las tendencias que posteriormente seguirán los demás. Pero a pesar de que las grandes empresas se hacen notar más que nadie en las redes sociales, muchas de ellas cometen errores. Incluso podrían aprender algunas cosas de sus pequeños competidores.

Un artículo de Social Media Today ha recogido algunos consejos que los grandes negocios pueden aprender de la pequeña empresa:

1. Tener una voz y una imagen.

Toda empresa necesita una imagen, una voz y una personalidad única para sobresalir en la actualidad, especialmente en las redes sociales. Los usuarios de las redes sociales quieren conectarse con personas, no con empresas sin nombre ni rostro.

Las grandes empresas deben entender esto. Habitualmente los grandes negocios se limitan a responder a las preguntas o sugerencias de sus seguidores con mensajes neutros y pautados, y esto es exactamente lo contrario de cómo funcionan las redes sociales. La gente quiere respuestas reales y auténticas, es por eso por lo que las grandes empresas deberían comprender que no es tan importante la perfección, sino la interacción.

2. Evitar la dictadura en la empresa.

Es decir, evitar que exista una figura de dictador que someta al resto de trabajadores. Elegir a este líder es una tarea complicada que puede llevar semanas, y puede ocurrir que la persona elegida no sea la adecuada.

Por otro lado, la mayoría de empresas sufren el síndrome de HIPPO (highest paid person’s opinion), donde la opinión de la persona que más cobra es irrefutable. Y en algunos casos, esta persona no sabe nada de Social Media.

3. Ir más allá de Facebook y Twitter.

Por último, las grandes empresas deben entender que existen más redes sociales a parte de Facebook y Twitter. Para las grandes empresas que llevan décadas con un buen posicionamiento en el mercado, es fácil conseguir seguidores en Twitter. Y si se quedan sin ideas, basta con contratar a una agencia de publicidad que les ayude a realizar campañas o promociones.

La mayoría de los grandes vendedores de estos negocios no sabrían qué hacer en una pequeña empresa sin personal y con poco presupuesto. Las pequeñas empresas tienen una gran dificultad para abrirse hueco en las redes sociales y superar a sus grandes competidores.

El mejor ejemplo de pequeña empresa que ha logrado llegar lejos en las redes sociales gracias a una buena estrategia de Social Media es el Roger Smith Hotel en Nueva York, un hotel pequeño y familiar que ha conseguido competir y dominar uno de los mercados más competitivos del mundo. El Roger Smith ha querido ir más allá de las principales redes sociales con su estrategia de Social Media, y se ha abierto camino gracias a grandes eventos como los Social Media Breakfast, Gary Vaynerchuk, Mashable o Livestrong; pequeños eventos para organizaciones específicas; participar en festivales de cortometrajes (participaron con una película sobre la propiedad del hotel) o realizar programas (hicieron un programa de cocina en vivo). El Social Media no se trata sólo de "campañas" o "promociones", es una forma de vida.

En resumen, si pretendes mejorar la presencia de una empresa en los medios de comunicación social, se debe empezar por organizar el interior de la empresa.

Fuente: Baquia

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Las 26 redes sociales más concurridas del mundo

Publicado por Unknown jueves, 26 de julio de 2012 0 comentarios

No hay duda de que Facebook es la red social dominante en este ranking. Sin embargo, no es la única que aglutina a millones de usuarios entorno a una actividad social. Pero ¿cuáles son el resto? Seguramente los primeros nombres que nos vengan a la cabeza son algunas tan sonadas como Twitter o LinkedIn. Pero hay más y con sorpresas.

Ni Twitter ni LinkedIn encabezan el primer puesto en este listado elaborado por Pingdom con datos de Google Trends. En lo más alto del podium está Qzone, una red social china con más de 45 millones de usuarios únicos. En segundo lugar ya si que está Twitter con 35 millones. Para acabar con el trío de ases nos encontramos con Odnoklassniki, una comunidad rusa con 17 millones de usuarios.

A partir del cuarto puesto, nos encontramos con 6 servicios sociales (Orkut, vKontakte, Mixi, Badoo, LinkedIn y Sina Weibo) con cifras similares de usuarios únicos.

Lo curioso a partir de ese momento es que nos encontramos con Pinterest, por encima de otras más tradicionales como Flickr o MySpace. Con tan solo un año de vida la red de la fotografía ya tiene 3,5 millones de usuarios cada día y se sitúa en el puesto 10 de las redes sociales más concurridas.

Para consultar el resto de datos os dejamos la imagen de Pingdom donde también tenemos presencia española. Tuenti con 1,5 millones de usuarios diariamente. Todo un logro para esta comunidad, hasta ahora, solo nacional.

Además, os recomendamos echar un vistazo al mapa social donde se puede ver las diferencias que hay entre países en cuanto a redes sociales se refieres o qué continente sería cada comunidad. Está claro, cada lugar es un mundo.

social networks 580 Las 26 redes sociales más concurridas del mundo

Fuente: Muyinternet

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cómo sacar el máximo provecho a las Redes Sociales en tu negocio?

Publicado por Unknown lunes, 23 de julio de 2012 0 comentarios

The whole brain group nos trae una guía para sacar máximo provecho a las redes sociales en el marketing y la comunicación de nuestro negocio.

¿Eres consciente de las posibilidades de combinar el marketing con el Social Media para promover tu negocio? The whole brain group nos trae una sencilla guía para aprender a explotar las posibilidades de las redes sociales y hacer que la presencia de nuestro negocio en Internet sea constante.

Compartir un link en Facebook, retuitear y seguir perfiles en Twitter, seguir a otras compañías en Linkedin, añadir gente a nuestros círculos de Google+, postear fotos de productos en Pinteres t o llevar un canal de Youtube son acciones sencillas que apenas nos llevarán unos minutos diarios y que mejorarán notablemente la comunicación de una empresa.

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Proactividad, ¿Un valor necesario para el Community Manager?

Publicado por Unknown lunes, 16 de julio de 2012 0 comentarios

¿Cuántas veces hemos visto ofertas de trabajo en las que, entre los muchos requerimientos para un Community Manager, además de una amplia y dilatada experiencia, se pide que sea proactivo?

¿Realmente necesita un Community Manager ser proactivo?

Según la wikipedia, las personas proactivas son aquellas que toman el mando de una situación y que hacen que las cosas sucedan, y, a diferencia de las reactivas, se dedican a aquellas cosas con respecto a las cuales pueden hacer algo. Su energía es positiva, con lo cual amplían su círculo de influencia.

Si tomamos en consideración lo enunciado por el “acuñador” del término, Viktor Frankl, debemos pensar que las empresas toman el término en sentido erróneo, ya que para ellas, alguien proactivo es alguien que hace cosas sin que nadie se las diga, que toma decisiones y que trabaja más allá de sus competencias.

Por supuesto que un gestor de comunidades debe mantener siempre y en todo momento una actitud positiva y proporcionar un cierto “wenrollismo”, como dice Gaby Castellanos, a la marca a la que representa, y, sobre todo, a su audiencia, pero, ¿realmente este profesional debe ser proactivo, o sería mejor que fuese alguien reactivo?

¿Hasta qué punto necesita este profesional la proactividad?

Debemos pensar en las labores que realiza a diario: dinamiza las redes sociales, actualiza los perfiles, escribe posts, monitoriza para evitar posibles incendios de reputación y da la voz de alarma en caso necesario, pero, en ningún momento debe tomar decisiones acerca de qué hacer o cómo hacerlo, simplemente, sigue las directrices trazadas por el Social Media Strategist o, en su caso, por la persona responsable del área de Redes Sociales, que se suele enmarcar dentro del departamento de marketing.

La proactividad del Community Manager estaría más que justificada si en su tarea diaria estuviese obligado a tomar determinadas decisiones, pero lo cierto es que sólo es un peón más, eso sí, fundamental a la hora de establecer una estrategia y de interactuar con la comunidad, pero un peón al fín y al cabo del Rey o la Dama, digamos, el brazo ejecutor.

Obviamente, la proactividad y la energía nunca sobran en un profesional, y si tiene estas características, con toda seguridad, la empresa se va a beneficiar de ellas con los aportes del trabajador, pero, tal vez no sea tan necesaria la proactividad, y, simplemente sea un término que se ha puesto de moda pero no determinante a la hora de elegir el mejor Community Manager para nuestra empresa.

¿Qué pensas, hasta qué punto es necesaria la proactividad para el Community Manager dentro de una empresa?

Fuente: Puromarketing

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Motivos por los que debe hacer videomarketing

Publicado por Unknown lunes, 25 de junio de 2012 0 comentarios

Las redes sociales cada vez nos ofrecen mejores posibilidades para dar a conocer a nuestra marca, por eso, hoy desde la Agencia de Marketing Online de Madrid nos traen una recopilación de consejos para hacer un marketing más efectivo en Internet a través de redes sociales que utilizan el vídeo como forma de comunicación.

En primer lugar conviene resaltar varios motivos por los que es mejor usar el vídeo como forma de marketing online en lugar de decantarnos por una campaña de publicidad mediante vídeo en un medio tradicional como la televisión.

La primera razón es, evidentemente, el ahorro de dinero. Pero además del aspecto económico hay otros motivos; si hacemos publicidad a través de videos en Internet estamos dando al usuario la posibilidad de elegir si quiere o no quiere verlos y si decide verlos, determinará en que momento quiere hacerlo, lo cual nos asegura que quien visualiza el vídeo de nuestra marca, está receptivo hacia la misma.

Otro de los motivos es que si nuestro vídeo es original y gusta, será compartido a través de los social media, llegando a un gran número de internautas, convirtiéndose por tanto en un vídeo viral. Y una última razón, el vídeo queda colgado en la red, de manera que incluso una vez finalizada la campaña, puede seguir siendo visto.

Como vemos hay múltiples motivos para decantarse por una campaña de publicidad a través de vídeos difundidos en plataformas como Youtube, pero ¿cómo conseguimos que la campaña sea eficaz y que nuestro vídeo sea visionado y compartido por el mayor número posible de personas?

Lo primero que hay que tener claro es que un vídeo publicitario en la red no puede ser igual a un anuncio tradicional en televisión porque no es lo que la gente busca. Es mejor optar por un vídeo ligero, de poca duración y a poder ser divertido, puesto que esto es lo que impulsa a la mayoría de los usuarios a compartir contenido.

Para facilitar que el vídeo se extienda, es recomendable colocar los botones sociales en un sitio visible para los usuarios.

Ten en cuenta que los contenidos en Internet son infinitos, para que el usuario no se aburra y siga buscando, es necesario captar su atención en los segundos iniciales del vídeo y mantener su interés a lo largo del mismo.

A la hora de hacer marketing en la red, no se trata de mostrar nuestros productos y contarles lo maravillosos que son, es mejor hacer un vídeo que desarrolle una pequeña historia en la que integraremos nuestros productos o servicios, pero sin que estos sean los protagonistas del vídeo.

Una última recomendación, a pesar de que últimamente han estado de moda los vídeos que por su contenido pueden resultar desagradables para algún sector de la población, piensa que no todo vale. Para ser original e innovador no hace falta que tu vídeo hiera la sensibilidad de ciertos colectivos, piensa que esto puede ser un arma de doble filo, te ayudará a que tu video se extienda por la red si, pero también puede empañar tu reputación si aquellas personas a las que no gusta deciden utilizar los social media para criticarlo y tirar por tierra la imagen de tu marca.

Fuente: Infomercadeo

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Los 7 principios del Branding en Twitter

Publicado por Unknown miércoles, 30 de mayo de 2012 0 comentarios

Hablar de Twitter es hablar de información en tiempo real, de conexiones y canales a través de los cuales nos comunicamos, nos informamos, nos formamos y conocemos las tendencias que nos marca el devenir cotidiano.

Más que una red social, Twitter se ha consolidado como una plataforma de acceso a la información en tiempo real cuyas funcionalidades nos permiten conectar con clientes, aliados y colaboradores, al ritmo con el que la información se sucede.

Avanzamos además por el ciclo en el que todo marketing eficiente, comienza con un branding exitoso. Las marcas han tomado conciencia que no se pueden analizar los resultados corporativos sin haber consolidado una influencia social y que ésta, está muy vinculada con el desarrollo de cualidades y habilidades inherentes al ser humano y dormidas durante décadas de un sistema especulador e individualista.

Pero… ¿es realmente Twitter un buen aliado del branding? La respuesta es un rotundo sí, veamos cuáles son las razones que lo sustentan.

Perfil de Twitter, ¡Hola mundo aquí estoy!

Cuando damos de alta nuestro perfil de Twitter y seguimos rigurosamente las recomendaciones relacionadas con su optimización, podemos extraer como conclusión inequívoca que la apertura del quien soy yo, es el primer paso hacia un branding de éxito.

El desafío del mensaje.

No sólo nos enfrentamos con el enorme desafío que supone encontrar un mensaje que diferencie a nuestra marca del resto que seguro existe dentro de nuestro mercado o industria prestando los mismos servicios y vendiendo los mismos productos, sino que además, nos enfrentamos al reto de ser capaces de asimilar y extraer de una información que se sucede sin pausa, los 140 caracteres de impacto que marcan el punto de inflexión de nuestra marca. Valor diferenciador al servicio de las emociones.

Elaborar un mensaje de impacto es el primer paso hacia un branding eficiente, no en vano, la cultura de los 140 caracteres se impone como estandarte del marketing móvil.

En busca de la calidad.

Twitter es una plataforma social en la que; a mayor cantidad de contenido de calidad, más crecimiento y, por lo tanto, más oportunidades para las marcas, personales y de empresa. Alimentar a Twitter de calidad constante, es la mejor forma de lograr que el pajarito, nos haga más visibles e influyentes.

Las crisis, siempre sinónimo de oportunidad.

Otro de los grandes desafíos para las marcas en Twitter es la gestión eficiente de su reputación. Son muchas las marcas que, no entendiendo aún el funcionamiento exacto de la red social y temiendo por las consecuencias derivadas del estallido de una crisis en la red social más dinámica del panorama actual, optan por mantenerse al margen. Debemos recordar que, demostrar que somos capaces de transformar una crisis en oportunidad, es indispensable para consolidar nuestro branding.

Twitter, alimento constante de la innovación y la creatividad.

Si existe una red social dinámica es twitter, todos lo que diariamente transitamos por el entramado social sabemos lo importante que es la escucha activa para construir nuestro branding. Recordemos que Twitter tiene la capacidad de provocar una paradoja de impacto. Mientras la información se sucede sin pausa, los aprendizajes derivados de la escucha activa, se transforman en oportunidades nuevas al servicio de nuestro branding.

Cómo te relacionas, en Twitter no hay donde esconderse.

Hablamos de branding, hablamos de mostrarnos al mundo como un referente, un sinónimo de calidad, ejemplo de emprendimiento y líderes de opinión, las relaciones sociales en twitter (responder mensajes, menciones y retweets) siguen marcando la diferencia entre un buen branding y una marca más.

Líderes y humildes.

En constante proceso de dicotomía y bipolaridad, así es como podríamos definir nuestro “transitar” por el entramado social. No nos olvidemos que somos productores en busca de nuestro branding y consumidores en busca de nuestro nicho.

La clave en twitter para adquirir influencia y consolidar nuestro branding la encontramos en el equilibrio entre nuestra naturaleza de expertos (la que debemos lograr si buscamos influencia) y nuestra humildad, ya que sin ésta última, no seremos capaces de retroalimentarnos de nuestros seguidores quienes finalmente, son los que catapultan nuestro branding al éxito o el olvido.

‘Qué otras razones encontráis para explicar por qué twitter es indispensable para construir nuestro branding? Cuantas más encontremos, más posibilidades tendremos de identificar nuevas funcionalidades al servicio de la formación y el emprendimiento.

Fuente: wwwhatsnew

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21 datos y cifras recientes sobre marketing digital e Internet

Publicado por Unknown jueves, 3 de mayo de 2012 0 comentarios

El marketing digital evoluciona día a día y tanto las cifras como los datos cambian a una velocidad constante e impresionante.

El sitio eConsultancy nos comparte un listado con diferentes datos y cifras que se dieron a conocer apenas la semana pasada sobre marketing digital, social media, comercio electrónico, consumo en línea y más.

Así que a continuación te damos a conocer 21 datos y cifras recientes que serán de mucha utilidad para mantenerte actualizado sobre marketing digital e internet.

1. Durante el 2011, la población online en Brasil creció un 16% de acuerdo a datos de IAB Brasil, se estima que la audiencia en línea total es de 81 millones de personas.

2. El número de suscripciones mobile llegó a 240 millones de usuarios en el 2012.

3. De acuerdo a un reporte de Stickeyes, la táctica más usadas por los retailers, en un 21.5%, es la promoción o descuentos en los precios lo que crea más engagement a través de Facebook.

4. El servicio al cliente fue usado en un 14.8% por las tiendas, seguido de promociones en producto en un 12% y el uso de blogs en un 10%.

5. Tácticas que lograron más números de RTs:

6. Según un estudio de EPiServer, 10% de los negocios en el Reino Unido monitorean su ROI en Social Media

7. 29% de los mercadólogos han abierto sus cuentas de social media en los útlimos 12 meses, mientras que un 35% han usado social media marketing por más de un año.

8. En marzo de 2012, los dispositivos móviles ocuparon un 10% del tráfico a los sitios de tiendas online y un 6.6% de las ventas.

9. Se estima que para finales de año, aproximadamente 14.5% de todas las transacciones se realizarán desde dispositivos móviles.

10. Según la empresa Informa, habrán más de 1.8 mil millones de dispositivos con conexión a Internet en más de 570 millones de hogares para finales del 2016.

11. 50% de los usuarios están usando otro dispositivo cuando están viendo TV en casa, y la mayoría de ellos descubren nuevo contenido en dispositivos personales como en smartphones y ~~tablets~~.

12. El Global Online Shopper reporta que las 3 categorías en las que se gasta más dinero en línea es en ropa (36%), comida (33%) y tiendas departamentales (33%).

13. inMobi ha reportado que las impresiones en su red de anuncios mobile ha crecido en un 12% en el primer trimestre de este año.

14. iOS de Apple ya cuenta con un 45.7% de participación de las impresiones disponibles, 2.7% abajo a comparación del último trimestre.

15. Android ya cuenta con un 26.1% de las impresiones en anuncios mobile, un incremento del 4% en el último tercio del año pasado.

16. Los 3 dispositivos más importantes en términos de impresiones son dispositivos Apple, iPhone con un 26.7%, iPad un 11.9% y iPod un 7.1%.

17. Los resultados del primer trimestre del 2012 muestran que las ventas crecieron en un 34%.

18. Los resultados de Apple para el primer trimestre del 2012, revelaron que enviaron un total de 46.9 millones de iPhones y iPads y 4 millones de Mac.

19. Apple reportó ingresos por 39.2 mil millones de dólares y una ganancia neta de 11.6 mil millones de dólares.

20. Apple vendió un total de 11.8 millones de iPads durante el trimestre, un 151% más a comparación que en el mismo periodo que el año pasado.

21. 34% de los retailers en los Estados Unidos piensan usar pop-ups de acuerdo a un estudio de Ecomplished.

Fuente: Vuelodigital

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5 falsas ideas sobre el trabajo en redes sociales

Publicado por Unknown miércoles, 2 de mayo de 2012 0 comentarios

Según, Justin Brackett de Special Media Today ha creado una lista con las cinco falsas ideas más resaltantantes sobre el trabajo en redes sociales. Estas son las reflexiones más destacadas:

1. No se necesita inversión para trabajar en redes sociales Falso. Brackett asegura que este es uno de los mayores malos entendidos en este rubro: “En primer lugar, se necesita tiempo. El tiempo es dinero, ¿no?”, dice. Aunque decidas gestionar tus redes desde casa siempre que lo hagas a nivel macro necesitarás pagarle a algún servicio como Hootsuite o Tweetdeck, aunque utilizar estas paltaformas no sea lo más recomendables según un estudio de Applum.

2. Tienes que ser influyente: “Sería genial tener a un Justin Bieber tuiteando sobre tu nuevo producto a sus 20 millones de seguidores, pero no necesitas de alguien con influencia para ofrecer tus servicios”, nos dice el especialista, quien cree que se requiere de personas que amen el producto para hacer esa tarea.

3. Tienes garantizados a cierta cantidad de clientes dentro de ‘x’ días: No confíes en quienes te digan que pueden conseguirte un nuevo cliente a través de las redes sociales en dos días, dos semanas o cualquier otro periodo de tiempo. “El marketing digital puede ayudar a tu negocio de múltiples maneras, pero no hay un plazo determinado ya que requiere dedicación, consistencia y habilidades.” Esta es la manera correcta de conseguir seguidores en Twitter, por ejemplo.

4. Debes mostrarte feliz todo el tiempo: Brackett nos recuerda que no hay reglas cuando se habla de social media. “Deberías cuidar tus modales, pero también sentirte libre para hacer lo que quieras de vez en cuando. No es real que estés feliz todo el tiempo y tus redes sociales obviamente tendrán que reflejarlo. Cabe la posibilidad de que otros estén teniendo el mismo problema y tus palabras terminen por ayudarlos.” Eso sí, nunca dejes de ser respetuoso escudándote en la sinceridad.

5. Tienes que renunciar a tu vida real para darle prioridad a la comunidad online: Determina una cantidad de horas para dedicarlas a las redes sociales y no cometas el error de engancharte hasta el punto de descuidar tu vida personal.

Fuente: Clasesdeperiodismo

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El 55% de las empresas usan Facebook para encontrar talento

Publicado por Unknown jueves, 29 de marzo de 2012 0 comentarios

Estar o no estar en redes sociales es un elemento clave para encontrar un trabajo. Las empresas emplean cada vez más el social media para buscar y elegir talento. Según datos que recoge el Instituto de Innovación Digital de las Profesiones (inesdi), el 64% de las empresas hacen una búsqueda combinada en dos redes sociales diferentes para localizar y captar talento.

El dato curioso, sin embargo, es la red que las empresas y sus responsables de recursos humanos emplean para encontrar y captar ese talento. LinkedIn es, como era de esperar, la más popular, captando el 87% de las búsquedas que realizan las empresas pero Facebook se posiciona justo detrás, siendo empleada por el 55% de las compañías. La red social de Mark Zuckerberg adelanta así a Twitter, que a pesar de ser esta muchas veces mucho más profesional que la anterior sólo es empleada en el 46% de los procesos.

“Cada vez más las redes profesionales se están convirtiendo en redes coloquiales, por los aspectos personales del candidato que difícilmente se consiguen en un curriculum tradicional”, explica en un comunicado Pedro Rojas, director de Proyectos Formativos y Social Media en inesdi. “Y al mismo tiempo, redes como Facebook se están profesionalizando debido al interés de las empresas, lo que confirma la salida al mercado de aplicaciones como: jobandtalent.com y branchout.com”.

Las empresas emplean redes sociales porque es una manera de llegar directamente al potencial empleado pero también porque supone un interesante ahorro de costes. En social media no es necesario publicar una oferta al uso, con coste, y sobre todo elimina carga en el departamento de recursos humanos. No hay que revisar currículos y no hay que hacer largas entrevistas al uso, así que el coste asociado a las horas invertidas por el responsable de RRHH de la empresa en el proceso puede llegar a reducirse hasta en un 60%.

Fuente: Ticbeat

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Publicidad televisiva vs social media ¿Hacia donde nos conduce todo esto?

Publicado por Unknown sábado, 3 de marzo de 2012 0 comentarios

El actual auge de los medios online y las redes sociales parece haber tapado por completo al resto de medios de comunicación a pesar de todos y cada uno de ellos, siguen existiendo y coexistiendo. Sin embargo, a la hora de planificar los planes estratégicos de publicidad y marketing, muchas empresas comienzan a poner en cuestión la relevancia de muchos de ellos frente a la proliferación o decadencia de otros.

Prácticamente todos los medios ven en su horizonte un futuro negro a corto plazo, mientras que internet sigue proliferando como el único medio de comunicación capaz de hacer frente a esta gran crisis del sector.

Es evidente que esto no implica que los anuncios televisivos vayan a desaparecer de la televisión, pero tampoco que el crecimiento de los soportes digitales sea suficiente de compensar la caída del resto de medios.

Según los expertos, la inversión destinada a la televisión generalista experimentará una caída del 6,1% en 2012, mientras que la destinada a la publicidad online y las redes sociales aumentará un promedio del 10,2% y 11% respectivamente. Estos datos poco a poco van poniendo de manifiesto una realidad que hasta ahora, pocos eran los que se atrevían a reconocer. Y lo cierto es que a pesar de que la televisión sigue siendo el primer medio de comunicación en cuanto a volumen de inversión publicitaria, internet sigue acortando distancias acercando cada día mas el momento del prodigioso relevo.

El sector sin duda se encuentra sumergido en una verdadera y profunda crisis, pero no sólo por los aspectos influyentes y relacionados con la economía global de la mayoría de empresas y marcas. Nos encontramos sin duda ante una crisis de conceptos ante nuevos de paradigmas, nuevas reglas y cambios obligados por una sociedad de consumidores cada vez 'más sociales' e hiperconectados.

Internet es ahora 'el medio', y para muchas de las empresas emergentes especializadas en estrategias de publicidad y marketing online, es más que evidente que la crisis ha supuesto ser toda una bendición y el inicio de una nueva época dorada de grandes oportunidades. Sin embargo, productoras y agencias tradicionales se enfrentan al mayor reto de todos los tiempos, innovar, evolucionar, 'subirse al carro' o quedar en el olvido.

Todos estos cambios han provocado que muchos anunciantes y marcas hagan un inciso en el tiempo para intentar reflexionar sobre cual es el camino a seguir, donde dirigir sus recursos y presupuestos de publicidad y marketing, y como afrontar una nueva realidad donde los consumidores tienen ahora todo el poder en sus manos. Es evidente que ahora las empresas y marcas no pueden ignorar esta realidad, pues sienten la obligación de aprender a escuchar, de interactuar, de generar nuevos vínculos y relaciones atendiendo las nuevas necesidades de consumidores.

Esto puede que nos produzca la impresión de que la televisión haya dejado de ser el medio que siempre fue capaz de seducir a los consumidores. A pesar de ello, hemos de reconocerlo, sigue manteniendo grandes cifras de audiencia y considerada como una opción interesante para marcas y anunciantes. ¿Pero cual es el verdadero problema? ¿Ha dejado de ser la televisión realmente un medio de comunicación eficaz?

El primer inconveniente para muchos de los anunciantes que ante la crisis decidieron ajustar sus presupuestos publicitarios, es que la televisión continua siendo un medio excesivamente costoso y caro. Sin embargo, no por ello, han dejado de existir las grandes marcas y empresas que no dudan en continuar manteniendo su apuesta por este medio. Curiosamente, incluso en contra de los que nos pueda parecer, algunas empresas que nacieron en internet o que hicieron de el su habita natural como Venca.es, edarling.es o el propio Google, recientemente nos han sorprendido con sus apariciones en televisión a través de diferentes campañas publicitarias. ¿El mundo al revés?

Regresando al símil principal 'Social media vs Publicidad televisiva'. Hemos de ser verdaderamente sinceros y reconocer como en otras tantas veces hemos mencionado, que a pesar de las creencias erróneas, las grandes estrategias de social media marketing bien desarrolladas y planificadas, no resultan precisamente ni baratas ni asequibles para cualquier tipo de empresa. ¿Recuerdan? Ni gangas gratuitas, ni barato! y sobre todo, no vayamos a pensar que son nuestra panacea o el remedio de todo tipo de males.

Si empresas de internet buscan un determinado target entre la audiencia televisiva, puede tal vez no sea una opción tan mala o desacertada al fin y al cabo. Pero son estas con casi toda seguridad las empresas que realmente están generando beneficios y viendo proliferar sus negocios a través del medio internet.

Esto puede hacernos destacar el factor económico como la principal o verdadera razón del cambio de rumbo de muchos marcas y anunciantes, que a pesar de contemplar y mantener presente cada uno de los medios de comunicación existentes, fijan como blanco de sus objetivos estratégicos y prioridades, el desarrollo de todo tipo de acciones y campañas a través de internet y los social media.

De hecho, la publicidad tradicional en su formato más audiovisual, el video, sigue triunfando también en internet. Incluso algunos comerciales publicitarios ha logrado en este medio el impacto que nunca alcanzaron en la propia televisión logrando millones y millones de reproducciones ¿Por qué?

Quizás nos vayamos acercando al fondo de la cuestión. La forma de comunicar un mensaje, de contar una historia, la esencia de las grandes ideas y la capacidad de alcanzar un efecto viral sin precedentes junto a los mecanismos activos del marketing de atracción 2.0, hacen de sí una fórmula que parece funcionar a la perfección. Los usuarios tienen la posibilidad de 'consumir' los contenidos y la publicidad que desean, cuando quieren y en función de sus propios criterios e intereses, sin ser nunca interrumpidos. Si la experiencia o la historia que nos cuenta una marca es realmente atractiva y buena, será indiferente si se trata de contenido de carácter promocional a través del cual se pretende generar una mayor exposición o conciencia de la propia marca. Para la gran mayoría merece la pena. ¿Han tenido la oportunidad de ver alguno de los comerciales de Google? Tomemos ejemplo!

De todo ello, podemos deducir que la televisión no tiene por qué morir, pero si obligada imperiosamente a reinventarse. La nueva televisión del futuro o televisión conectada parece estar cada vez más cerca. Quizás entonces podamos volver a plantearnos y revisar estas reflexiones, e incluso seguir dejando abierta la posibilidad de que ambos medios puedan convivir sin enfrentarse, o más allá de ello, se fusionen para convertirse en uno sólo donde la publicidad alcance la capacidad de interactuar con el espectador y generar nuevas experiencias.

Entonces simplemente las empresas, agencias y anunciantes dejarán de tener que plantearse esta cuestión para afrontar el verdadero y gran reto: Seguir desarrollando sólo grandes ideas e historias donde no queden olvidadas la creatividad, el ingenio y la innovación necesarias y capaces de seducir al nuevo usuario espectador.

Fuente: Puromarketing

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4 errores a evitar al hacer marketing en las redes sociales

Publicado por Unknown jueves, 23 de febrero de 2012 0 comentarios

Construir y desarrollar tu marca dentro del ámbito del social media no es tarea fácil y es algo que toma tiempo, esfuerzo y en algunos casos, suerte.

Es importante tener en cuenta muchos factores que van desde lo mencionado anteriormente hasta la constancia y el buen manejo de las herramientas que el social media nos ofrece.

Sin embargo, aún así, muchas empresas y marcas han caído en desastres y errores que les han costado dar una mala imagen en los medios sociales y digitales.

Así que a continuación te compartimos una serie de 4 errores muy importantes que hay que tener siempre presentes para no caer en una ola de RTs o posts que afecten la imagen de nuestra marca en las redes sociales.

1. No Responder

Cuando tienes cientos, miles o millones de fans y followers en tus cuentas de redes sociales es importante responder a todos los comentarios, sugerencias, opiniones y sobre todo, a las quejas que se presentan aquí. Sabemos que puede ser una tarea un poco difícil por la cantidad de personas a las que se les tiene que contestar, sin embargo, no es una tarea imposible y lo cual, tampoco significa que tienes que ignorar por completo a toda tu comunidad.

Por ejemplo, si te das cuenta que hay mucha gente que está haciendo una misma pregunta, puedes responder en un solo tweet con un aviso a todos tus followers, de esa manera, en vez de contestar 500 tweets, con un sólo tweet te puedes ahorrar ese trabajo y tiempo.

2. Postear el mismo contenido

Cada una de las redes sociales requiere diferente tipo de comunicación. Un ejemplo muy sencillo y claro es la forma en como nos comunicamos con los usuarios en Twitter y en Facebook. Obviamente lo que publiquemos en Facebook estará muy limitado a los 140 caracteres que tenemos en Twitter.

Es muy probable que toda la gente que te siga en Facebook o Google+ también te siga por Twitter, así que trata de ofrecer un contenido único y diferente en cada uno de tus canales.

Aquí también es en donde los diferentes servicios de social media te pueden ayudar a agendar los posts y tener una planeación de tus publicaciones. Usando estas herramientas te ayudará a tener contenido fresco y diferente en cada uno de tus canales de comunicación.

3. Sin interacción

Social Media es sobre ser sociales. Si haces post tras post sin tener algún “engage” con tus fans o followers, vas en el camino equivocado.

Recuerda que tienes que interactuar con ellos, realiza preguntas, haz encuestas, ofrece incentivos, haz sentir tus cuentas de redes sociales como una verdadera comunidad.

4. Inconsistencia

Mantén tus cuentas de redes sociales actualizadas de manera constante para tener a tus followers y fans hablando sobre tu marca o sobre lo que publicas.

Postear una vez a la semana o una vez al día no servirá de mucho, especialmente si ahora más que nunca, la información y la actividad de los usuarios se da prácticamente las 24 horas gracias a los smartphones. Hay un estudio que menciona que la vida de un tweets o post en Facebook es de 2 a 3 horas, así que no olvides mantener actualizada, sin hacer spam, tus diferentes cuentas de redes sociales.

Fuente: Vuelodigital

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¿Haces Social Media? Regístrate en la Guía de Compras 2012

Publicado por Unknown viernes, 30 de diciembre de 2011 0 comentarios

El Social Media se ha convetido en una tendencia para muchas empresas. Cientos de agencias, marcas y empresan comenzaron a usar en este año las diferentes herramientas digitales para ampliar sus estrategias de marketing.

La Guía de Compras de Merca2.0 ofrece un espacio a los proveedores de servicios de social media para que se den a conocer y tengan la oportunidad de captar más clientes. Si eres uno de ellos, te invitamos a regístrar tus datos GRATIS para que salgas publicado en la edición 2012.

La Guía de Compras de Merca2.0 es el directorio más completo de la industria de la mercadotecnia, publicidad y medios que reúne los datos elementales de más de mil proveedores con el fin de ayudar a los clientes que están en busca del proveedor adecuado para llevar a cabo sus estrategias de mercadotecnia.

Se imprimen diez mil ejemplares, de los cuales seis mil 500 son distribuidos entre los suscriptores de la revista Merca2.0, entre los que se encuentran dueños, socios, directores y gerentes de mercadotecnia, publicidad y comunicación.

La octava edición comienza a circular en febrero de 2012, así que aprovecha la oportunidad de difundir tus servicios y regístrate ahora. Si te registraste en la edición pasada, es necesario que actualices tus datos.

Da click en el botón para iniciar el registro. Si tienes alguna duda, comunícate al teléfono 5516 2346 ext. 119 o escribe un correo a guias@merca20.com.
Regístrate aquí

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Los 9 consejos de la abuela sobre Redes Sociales

Publicado por Unknown martes, 6 de diciembre de 2011 0 comentarios

El social media es una estrategia que muchas empresas han comenzado a utilizar y que a cierta parte le han resultado exitosas sus estrategias utilizadas en los medios digitales.

Hemos hablado durante mucho tiempo sobre tips, consejos, estrategias, herramientas sobre cómo utilizar las redes sociales, cómo ingresar tu marca estas plataformas, qué factores hay que considerar al momento de usar estas herramientas.

Sin embargo, en la vida diaria los mejores consejos y recomendaciones siempre los obtenemos de nuestros seres queridos más cercanos y en general las personas que siempre nos dan ese tip o esas palabras de sabiduría son nuestras mamás o nuestras abuelas.

Así que por qué no, recibir consejos de la abuela para las rede sociales. Estas imágenes y consejos han dado la vuelta al mundo por su originalidad y comicidad. Esta genial galería llega desde España a través de Chacho Puebla, quien dirige la agencia Leo Burnett en aquella región.

Chécalas a continuación.

1.”No compres una app que tiene logo feo”

2.”No gastes tu tiempo en Google+, es como Facebook pero sin actividad de tus amigos”

3.”No confíes en nadie que use Xing como principal red social”

4.”No confíes en todo lo lees y ves en Wikipedia”

5.”Nunca juegues World of warcraft, es muy muy muy adictivo”

6.”Vimeo tiene más calidad pero YouTube más contenido”

7.”Hijo, no twittees sólo por twittear”

8.”Nunca jamás dejes que tu amigo sepa tu contraseña, créeme”

9.”No creas que eres un fotógrafo sólo porque tienes Instagram”

Fuente: Vuelodigital

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4 formas para monitorear y manejar tu reputación en Social Media

Publicado por Unknown miércoles, 30 de noviembre de 2011 0 comentarios

El social media ha venido a involucrar a las marcas de manera más profunda con sus consumidores. Herramientas como un sitio Web, foros, grupos, las redes sociales y hasta los mismos banners, han logrado que el usuario se involucre también más con la marca, se acerque más ellas.

La marca tiene la oportunidad de acercarse más a los usuarios, de conocer sus inquietudes, necesidades, quejas, sugerencias y más, y son factores que la empresa tiene que aprovechar al máximo. Sin embargo, por otra parte, los mismos usuarios al tener un contacto más directo e inmediato con las marcas, son más demandantes.

Desde que las mismas personas entablan una conversación en las redes sociales, existe ya una probabilidad de que en esas pláticas se encuentre una marca o producto involucrados, así que lo más recomendable es tener un monitoreo constante de las plataformas como las redes sociales o los sitios Web, para encontrar menciones de tu marca o producto en las conversaciones y saber de qué es lo que están hablando y sin son comentarios positivos o negativos.

A continuación te compartimos una serie de puntos básicos que puedes seguir para monitorear y manejar tu reputación en línea.

1.Investigar

Antes de entrar de lleno tanto a realizar una estrategia como a monitorear, debes de tener un plan a seguir para saber cómo realizarás el monitoreo, en dónde, en qué plataformas, si tendrás lineamientos para saber qué conversaciones son importantes y cuáles no.

Tienes que preguntarte cuáles son tus objetivos y metas, en qué canales o medios en línea estarán más concentrados tus consumidores, cuánto invertirás en el puro monitoreo y si estás preparado para comentarios negativos sobre tus productos y/o servicios.

2.Monitorea y escucha

Escuchar las conversaciones es una parte crítica de proteger a tu negocio, así que antes de comunicarte con los usuarios primero analiza de manera adecuada todas las conversaciones. Identificar qué es lo que están hablando sobre ti, sobre tu competencia, la industria y negocios similares. Esta información te ayudará a determinar cómo reaccionar y a prevenir malas respuestas o reacciones.

El monitoreo también es importante porque te ayuda contestar o controlar de manera rápida algún problema que puedas llegar a encontrar de un usuario y resolver el problema para que no dañe la imagen de la marca.

3.Conversaciones

El tipo de conversación puede cambiar un poco dependiendo de la plaatforma en la que te encuentres, ya sea Facebook, Twitter o hasta Foursquare, pero puedes seguir una serie de pasos para mitigar los riesgos de tu negocio.

Así como las mismas revistas, puedes realizar un tipo de calendario editorial en el que puedas planear los posts que quieras publicar y así estar al pendiente de cada uno de esos posts o tweets para que al momento en que lleguen a caer mensajes o comentarios, tengas un control sobre las respuestas en cada uno de estos posts.

También tienes que ser alguien comprometido y no dejar a sus usuarios esperando por una respuesta. Una vez que entras a las comunidades en línea, los usuarios estarán expectantes a lo que realices y por la misma razón de que tienen el conocimiento de que ya te encuentras dentro de una comunidad online, los comentarios, dudas, sugerencias, preguntas y quejas serán más recurrentes, así que podemos volver a los puntos anteriores en donde es bueno tener una plan de respuestas y estar monitoreando de manera constante.

Recuerda ser transparente siempre y no mentir en ningún aspecto sobre tu marca o producto, no prometas o afirmes cosas falsas. Debido a esto, siempre es bueno que la o las personas que se dediquen a contestar en los medios en línea conozca a la perfección la empresa y sus productos, en caso de tener una situación muy compleja, lo primero es contactar a directivos o encargados para saber qué hacer.

4.Conversaciones negativas

En la misma planeación que realizas desde un inicio, tienes que contemplar un “plan de emergencia” para cuando te encuentres con una situación negativa. Este plan puede ir desde el manejo de simples comentarios negativos hasta casos graves donde la imagen de la marca ya fue afectada de manera muy negativa.

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Debes de tener una guía de qué hacer cuándo encuentres comentarios negativos sobre un producto o servicio y sobre todo cuando un usuarios ha tenido una mala experiencia y que esta sea real. Para estos casos lo mejor es que la misma empresa y los directivos te den los lineamientos sobre qué acciones tomar para atender el caso de inmediato y resolverlo.

Se educado, no mientas y acepta errores cuando los haya, recuerda que es la imagen de tu marca la que está en juego.

Fuente: Mashable

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